Nuovi servizi

Uno dei nostri clienti, leader mondiale nel settore farmaceutico, voleva garantire la posizione di uno dei suoi blockbuster creando servizi associati per gli operatori sanitari e i pazienti.

Per costruire questa nuova gamma di servizi, il nostro team ha innanzitutto esplorato le esigenze e le aspettative insoddisfatte di medici e pazienti, intervistandoli. Abbiamo poi analizzato i servizi offerti dalle aziende concorrenti e le possibilità di differenziazione, prima di selezionare i servizi più rilevanti da sviluppare e di collaborare con il nostro cliente alla stesura di una roadmap per lo sviluppo di queste nuove offerte.

Dopo questo primo importante passo, il nostro cliente ci ha affidato il compito di supportarlo nello sviluppo operativo di diverse offertefino alla loro implementazione all’interno dei team di circa dieci filiali.

Aiutare un produttore di materiali da costruzione a passare dalla vendita di prodotti alla vendita di soluzioni/servizi, in particolare integrando un’offerta di formazione per gli artigiani.

In un contesto di trasformazione del settore (arrivo di una nuova generazione di artigiani, sviluppo dell’e-commerce, ecc.), il nostro cliente voleva ripensare il suo attuale approccio di vendita per modernizzarlo e garantirne la crescita.

Attraverso ricerche sul campo, benchmarking e analisi, il nostro team è stato in grado di collaborare con il cliente per sviluppare una nuova offerta di servizi e una roadmap per la creazione di questi servizi. In definitiva, il nostro cliente è stato in grado di raggiungere i suoi utenti finali target e di mantenere la sua crescita in un mercato in cui le offerte tradizionali incentrate sui prodotti sono in declino.

Uno dei nostri clienti, un’azienda farmaceutica leader, voleva migliorare l’assistenza e la gestione emotiva delle persone affette da una malattia rara, sviluppando una serie di servizi ad alto valore aggiunto per migliorare il loro benessere e la qualità della vita durante tutto il percorso di cura (dalla diagnosi alle cure palliative).

A tal fine, abbiamo intervistato pazienti, assistenti e associazioni in ciascuno dei Paesi interessati, per tracciare una mappa delle loro emozioni e identificare i modi per migliorare il loro benessere e la qualità della vita che potrebbero essere affrontati attraverso lo sviluppo di servizi. In seguito, abbiamo pre-testato queste idee di servizio con gli operatori sanitari, prima di organizzare un workshop per co-costruire una roadmap di sviluppo del servizio con i team medici e di marketing del nostro cliente.

Alla fine, diversi servizi sono stati implementati nei paesi pilota e poi estesi ad altri paesi della regione, migliorando l’esperienza emotiva dei pazienti e posizionando il nostro cliente come uno dei principali attori della sanità pubblica.

Abbiamo collaborato con un’importante azienda farmaceutica per creare una gamma di servizi dedicati a un nuovo prodotto in fase di lancio. Per differenziarsi dai trattamenti concorrenti presenti sul mercato, il nostro cliente voleva offrire una gamma di servizi associati al suo trattamento, rivolti agli ospedali e in grado di rispondere a esigenze non soddisfatte.

Per sviluppare questa nuova gamma di servizi, il nostro team ha innanzitutto organizzato un workshop ideativo che ha riunito i responsabili marketing di altri settori per proporre servizi differenzianti. Abbiamo poi raccolto le aspettative del personale ospedaliero interessato e abbiamo pre-testato le prime idee di servizio, prima di definire con maggiore precisione diversi pacchetti di servizi à la carte e di testare questi diversi pacchetti.

In definitiva, abbiamo co-costruito e impostato con il nostro cliente 3 pacchetti di prodotti à la carte e servizi associati tra cui gli ospedali possono scegliere, a seconda del loro contesto e delle loro esigenze.

Abbiamo supportato uno dei nostri clienti, leader nel settore della salute, che desiderava esplorare l’opportunità di diversificare le proprie attività attraverso l’integrazione e l’uso di soluzioni digitali per la generazione e la raccolta di dati del mondo reale (Real-World Evidence – RWE).

Per questo progetto, i nostri team hanno valutato le varie tecnologie di acquisizione dei dati presenti sul mercato, le loro caratteristiche, i vantaggi e i limiti, nonché gli approcci esistenti per il loro utilizzo nelle Real-World Evidence in Francia.

In seguito alla nostra analisi, abbiamo definito 4 approcci che consentono al nostro cliente di integrare e implementare questi nuovi servizi di dati digitali selezionati e abbiamo elaborato un piano d’azione operativo per la realizzazione di progetti pilota. Alla fine, un progetto pilota ha avuto successo e il nostro cliente ha potuto lanciare un’offerta nuova e differenziante.

Alcimed ha assistito un industriale spaziale nello studio della ricettività dei potenziali servizi in orbita e di trasporto per gli operatori di satelliti in orbita bassa (LEO).

A tal fine, abbiamo esplorato e analizzato il mercato del trasporto spaziale in orbita bassa, le pratiche e le esigenze attuali e abbiamo verificato l’interesse per alcuni servizi in orbita. Abbiamo poi analizzato la concorrenza, le opportunità e valutato le dimensioni del mercato potenziale.

I risultati di questo studio hanno permesso al nostro cliente di rispondere a due bandi di gara, di guidare il posizionamento delle soluzioni tecniche per il programma

Alcimed ha supportato un operatore di costellazioni satellitari nel dimensionamento del mercato e nella strategia di sviluppo commerciale di una soluzione satellitare per il rilevamento e il monitoraggio in tempo reale degli incendi forestali.

A tal fine, abbiamo innanzitutto identificato e caratterizzato le esigenze degli attori che potrebbero essere interessati ai servizi di rilevamento in tempo reale, attraverso discussioni con forze operative, governi, agenzie spaziali e ONG. Questo lavoro ci ha permesso di valutare la coerenza della soluzione dell’operatore satellitare con le richieste dei potenziali clienti e di determinare il mercato affrontabile.

Alla fine, le discussioni con i potenziali clienti e utenti della soluzione ci hanno permesso di identificare le aree di miglioramento della proposta di valore del servizio e di dare priorità alle azioni commerciali nel breve e medio termine.

Il nostro team ha collaborato con un produttore internazionale di attrezzature per autoveicoli per esplorare nuove offerte a sostegno degli operatori del trasporto su strada nel loro processo di decarbonizzazione. Queste offertedovevano essere attivabili rapidamente per i clienti esistenti e potenziali.

Per permettere al nostro cliente di identificare questi “quick wins”, abbiamo lanciato una Voce del cliente. L’obiettivo era comprendere qual era il livello di maturità dei clienti attuali e potenziali riguardo alla decarbonizzazione delle loro flotte, gli irritanti e gli ostacoli incontrati, al fine di ideare nuove offerte attorno a questi bisogni e aspettative.

Sulla base del feedback ottenuto sul campo, siamo stati in grado di proporre una nuova segmentazione dei clienti con personas aggiornate e di definire i contorni delle nuove offerte adatte a ciascuna persona. Infine, abbiamo potuto aggiornare e perfezionare la roadmap di sviluppo delle offerteper rispondere meglio alle aspettative del settore.