Customer Journey

Abbiamo aiutato uno dei nostri clienti, un’azienda farmaceutica leader, a rivedere le sue leve di coinvolgimento dei KOLs, con l’obiettivo di finalizzare la strategia di coinvolgimento dei medici e definire i requisiti di produzione dei contenuti.

Per questo progetto, il nostro team ha iniziato a condurre interviste mirate con i KOLs, al fine di effettuare un’analisi critica delle “personas” del nostro cliente e dei loro percorsi, che ha portato alla ridefinizione di una segmentazione basata sull’engagement. Una volta mappati i bisogni, le aspettative e gli usi dei KOLs, il nostro team ha organizzato workshop con i team del cliente per co-costruire nuovi modelli di engagement. Alla fine abbiamo ridisegnato i percorsi dei KOLs del nostro cliente, definito i formati chiave da privilegiare per coinvolgere ciascun segmento e creato una roadmap di produzione di contenuti per i team.

Abbiamo accompagnato uno dei nostri clienti, leader nel settore della nutrizione, nella segmentazione del percorso di un consumatore tipo che si trasforma progressivamente in paziente con l’avanzare dell’età (oltre i 40 anni). L’obiettivo del nostro cliente era ottenere una comprensione medica e scientifica delle opportunità nel campo del “Healthy Aging”.

Dopo aver definito e segmentato il percorso del cliente dal consumatore al paziente, aver identificato gli attori chiave nelle aree terapeutiche inizialmente definite e le principali fonti di informazione e influenza per i clienti/pazienti, il nostro team è arrivato a una chiara segmentazione delle opportunità legate all’“Invecchiamento sano”.

Questo lavoro ha permesso al nostro cliente di coinvolgere i suoi team nella costruzione di una roadmap per lo sviluppo di nuovi prodotti.

Uno dei nostri clienti, un’azienda produttrice di attrezzature per gli sport invernali, voleva un supporto nello sviluppo e nella prototipazione di nuovi servizi per migliorare l’esperienza dei suoi clienti appassionati di sport di montagna.

Per raggiungere questo obiettivo, il nostro team ha effettuato osservazioni in loco, ha mobilitato la comunità di 200.000 membri del nostro cliente (sciatori, snowboarder, ecc.) e ha realizzato workshop creativi per generare modi per migliorare l’esperienza del cliente durante il percorso casa-montagna.

Alcimed ha contribuito al lancio di un nuovo servizio che genera valore per gli appassionati di montagna!

Abbiamo aiutato il dipartimento medico europeo di un’azienda farmaceutica a ottimizzare il percorso di cura dei pazienti affetti da una rara malattia respiratoria in diversi Paesi europei. Poiché questa malattia rara è difficile da diagnosticare e spesso viene confusa con malattie respiratorie più comuni, i tempi di diagnosi dei pazienti erano troppo lunghi (da 2 a 3 anni). Il nostro cliente voleva posizionarsi come attore della salute pubblica fornendo agli ospedali di riferimento il servizio di Alcimed per :

1. Diagnosticare l’attuale coordinamento delle cure tra i vari professionisti sanitari coinvolti nel percorso del paziente.
2. Definire insieme a questo team multidisciplinare un modello ideale di assistenza al paziente e un piano d’azione associato.
3. Implementare le azioni definite a livello locale e nazionale.

Il risultato per il nostro cliente? Una riduzione dei tempi di diagnosi dei pazienti e un miglioramento generale del coordinamento dei medici, un aumento del numero di trattamenti e un cambiamento nell’atteggiamento dei team di vendita.

Alcimed ha aiutato un attore farmaceutico internazionale a comprendere il percorso cliente omnicanale degli impiantisti, dei neurologi specializzati negli ictus cerebrali e degli infermieri, al fine di sviluppare nuove opportunità di coinvolgimento verso i prodotti e i servizi dei monitor cardiaci impiantabili.

Per aiutare il nostro cliente a sviluppare la sua strategia, abbiamo decifrato il customer journey di alcuni operatori sanitari attraverso uno studio qualitativo, seguito da uno studio quantitativo basato sui punti chiave identificati nella fase qualitativa, tra cui il livello di advocacy e di fedeltà verso gli MHI, il livello di conoscenza degli MHI e la tendenza a raccomandare gli MHI ai pazienti.

Su questa base, abbiamo aiutato il nostro cliente a comprendere l’attuale complesso panorama comunicativo che sta plasmando il processo decisionale e di influenza dei suoi clienti sui prodotti e servizi MHI. Abbiamo inoltre aiutato il nostro cliente a identificare i contenuti, i canali e le tempistiche giuste per stimolare la fidelizzazione, aumentare la consapevolezza, promuovere le segnalazioni dei pazienti tra gli operatori sanitari e liberare la potenza del nuovo modello ibrido (vendite sul campo faccia a faccia, vendite a distanza e piattaforme digitali) per trovare nuove potenziali opportunità.

Il nostro team ha aiutato un’azienda farmaceutica internazionale specializzata in allergie a definire la propria strategia di coinvolgimento dei KOL (Key Opinion Leader) da una prospettiva medica e a esplorare l’ecosistema dei DOL (Digital Opinion Leader) nel campo delle allergie.

Per aiutare il nostro cliente a definire la sua strategia di coinvolgimento dei KOL, abbiamo sfruttato la conoscenza dell’ecosistema da parte dei team nazionali e le interviste con diversi KOL in tutto il mondo per stabilire le personas globali (profili, abitudini, preferenze e aspettative dei KOL chiave). Inoltre, abbiamo progettato una metodologia e strumenti pratici per aiutare i team a identificare e comprendere meglio i KOL chiave, nonché a perfezionare o mettere in discussione i customer journey associati per garantire l’allineamento tra le aspettative e le esigenze dei KOL e gli obiettivi di coinvolgimento dell’azienda. Parallelamente, abbiamo condotto un’indagine esplorativa globale sui KOL per aiutare il nostro cliente a rimanere informato e a comprendere meglio i nuovi attori del suo ecosistema.

Su questa base, abbiamo permesso al nostro cliente di definire la sua strategia di impegno medico e le sue implicazioni in termini di attività mediche a livello nazionale. Abbiamo anche valutato l’opportunità per il nostro cliente di impegnarsi con le DOL in termini di valore, obiettivi e fattibilità, in un contesto di comunicazione e formazione.

Nell’ambito dello sviluppo, da parte di un importante laboratorio farmaceutico, di una suite omnichannel progettata per facilitare il follow-up dei professionisti della salute da parte dei team di marketing, il nostro team ha aiutato il cliente a strutturare e presentare questa soluzione internamente. L’obiettivo era aiutare i team di marketing a comprendere meglio le possibilità offerte da questo strumento interno.

Per aiutare il nostro cliente ad adottare la suite omnichannel, abbiamo innanzitutto definito il piano di coinvolgimento attraverso discussioni con i team, allineandoci alle opportunità presentate dalla suite omnichannel e progettando le specifiche per il percorso di coinvolgimento (obiettivi, messaggi chiave, formati dei messaggi, fattori di successo). Abbiamo poi sviluppato materiali di formazione per i team di marketing sulla base di queste specifiche. Infine, abbiamo implementato il piano di coinvolgimento e definito la strategia di follow-up da attuare dopo la formazione.

Questo approccio ci ha permesso di dimostrare l’utilità della suite omnichannel nel loro lavoro, di integrare la voce di questi team nel processo e di offrire formati adatti a una rapida adozione dei contenuti in modo coinvolgente.