Customer experience

Migliorate la vostra soddisfazione dei clienti a lungo termine migliorando la loro esperienza

Da oltre 30 anni, il nostro team di specialisti aiuta le aziende a sviluppare le loro strategie di customer experience in modo da ottimizzare il livello di relazione con i clienti lungo tutto il customer journey, sia prima che durante o dopo l’atto di acquisto o di utilizzo.

Si fidano di noi

I fattori chiave di successo per una strategia di customer experience

L’esperienza del cliente svolge un ruolo fondamentale nel successo di qualsiasi azienda, che si tratti del settore farmaceutico o di altri settori. Le organizzazioni affrontano numerose sfide per offrire un’esperienza del cliente di qualità, come il miglioramento dei processi decisionali basati sui dati, ecc.

Come vi aiutiamo nella vostra strategia di customer experience

Alcimed aiuta i suoi clienti a ottimizzare il loro livello di esperienza del cliente. In un contesto di concorrenza crescente, valorizzare la customer experience è uno strumento potente per differenziarsi, sviluppare l’attaccamento emotivo e, infine, influenzare il comportamento del cliente e la sua intenzione di acquisto.

Esempi di recenti progetti di customer experience realizzati per i nostri clienti

Esperienza digitale del cliente: sviluppo di un ‘Patient Support Program’ (PSP) per ottimizzare l'esperienza del paziente

Abbiamo collaborato con un’azienda farmaceutica per sviluppare un servizio di assistenza digitale per i pazienti affetti dal morbo di Crohn.
Il nostro cliente desiderava comprendere quali fossero le principali problematiche nel percorso di cura dei pazienti e quali leve potessero permettere di rispondere a queste, al fine di sviluppare la sua soluzione di conseguenza. Attraverso l’identificazione e la prioritizzazione degli ostacoli nel processo di trattamento di questa malattia durante un workshop con i pazienti e la co-definizione di soluzioni operative per migliorare e sviluppare la qualità della vita e il benessere dei pazienti, Alcimed ha permesso al suo cliente di elaborare un solido piano d’azione per creare un nuovo programma di supporto ai pazienti.
Customer journey: mappare le emozioni dei pazienti per migliorare il loro benessere e la loro qualità di vita durante tutto il processo di cura

Il nostro team ha aiutato un’azienda farmaceutica leader a comprendere le emozioni provate dai pazienti affetti da una malattia rara, al fine di sviluppare una serie di servizi per migliorare il loro benessere e la qualità della vita.
Dopo aver mappato le emozioni dei pazienti nell’intero percorso di cura (dalla pre-diagnosi alle cure palliative) in diversi Paesi europei, il nostro team ha effettuato un benchmark dei servizi per i pazienti, prima di selezionare le idee per i servizi da implementare in risposta alle sfide emotive identificate per i pazienti durante un workshop con i team del nostro cliente.
Customer experience: un nuovo servizio per sviluppare l'esperienza degli appassionati di montagna

Uno dei nostri clienti, un’azienda produttrice di attrezzature per gli sport invernali, voleva un supporto nello sviluppo e nella prototipazione di nuovi servizi per ottimizzare l’esperienza dei suoi clienti appassionati di sport di montagna.
Per raggiungere questo obiettivo, il nostro team ha effettuato osservazioni in loco, ha mobilitato la comunità di 200.000 membri del nostro cliente (sciatori, snowboarder, ecc.) e ha realizzato workshop creativi per generare modi per ottimizzare l’esperienza del cliente durante il percorso casa-montagna.
Alcimed ha contribuito al lancio di un nuovo servizio che genera valore per gli appassionati di montagna!
Digital customer experience: ripensare un approccio di vendita più digitale in oncologia

Abbiamo aiutato un’azienda leader nel settore farmaceutico a rivedere il suo approccio di vendita ai medici prescrittori per renderlo più digitale.
La crisi della Covid-19 ha avuto un impatto significativo sulle interazioni abituali della forza vendita con i medici, e il nostro cliente ha voluto ripensare l’intero approccio go to market per quanto riguarda l'”esperienza del cliente”, sviluppando un nuovo approccio completamente digitale e differenziante rispetto alla concorrenza.
Individuazione di nuove modalità di approccio ai clienti di un'azienda del settore farmaceutico

Alcimed ha aiutato un laboratorio farmaceutico ad aumentare la conoscenza del proprio farmaco presso la corrispondente popolazione di medici.
Abbiamo aiutato il nostro cliente a sviluppare una segmentazione dei medici oltre a quella attuale, basata sul loro potenziale di vendita. Abbiamo poi sviluppato dei questionari per la forza vendita per raggruppare i clienti in base ai profili definiti. Abbiamo anche elaborato nuovi modi di approcciare questi medici in base al loro segmento. Questi nuovi approcci sono stati infine testati sul campo dalla forza vendita.
Il nostro lavoro ha permesso, insieme al nostro cliente, di co-creare la futura orientazione dell’approccio ai clienti da parte della forza vendita e ha consentito l’implementazione di nuovi modi di interazione innovativi.
Formazione della forza vendita di un'azienda del settore farmaceutico per la gestione delle obiezioni dei loro clienti

Abbiamo aiutato un’azienda internazionale del settore farmaceutico a ottimizzare l’interazione della sua forza vendita con i suoi clienti, gli operatori sanitari.
Essendo l’ultimo sul mercato, la gestione delle obiezioni rappresentava una questione fondamentale per il nostro cliente. Abbiamo quindi preparato un laboratorio ludico, in cui le diverse squadre della forza vendita si sfidavano tra loro. La Germania è stata rappresentata attraverso un vero e proprio gioco da tavolo e è stato creato un gioco di ruolo per incontrare diversi tipi di medici e allenarsi nella gestione delle loro obiezioni.
Grazie alla natura competitiva di questo gioco, tutti i partecipanti hanno beneficiato di un workshop di formazione divertente e professionale e hanno potuto dimostrare la loro capacità di reazione sul campo.