Attivazione clienti
Fidelizzate i vostri clienti esistenti e coinvolgete i potenziali clienti nel percorso d’acquisto
Da oltre 30 anni, il nostro team specializzato supporta le aziende nella definizione e nell’implementazione delle loro strategie di attivazione marketing per coinvolgere e fidelizzare i loro clienti e potenziali clienti.
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I fattori chiave di successo per una strategia di attivazione dei clienti
L’attivazione dei clienti comprende l’impiego di tattiche di marketing volte a coinvolgere i consumatori, migliorare la visibilità di un marchio e incrementare le vendite. Nonostante il suo ruolo centrale, gli esperti di marketing devono affrontare una moltitudine di sfide in questo settore, tra cui :
Uno dei fattori chiave per il successo di un’attivazione dei clienti è senza dubbio la pianificazione strategica. È essenziale sviluppare un piano di attivazione ben congegnato, che delinei non solo il piano stesso, ma anche le tattiche, i tempi, il budget e le risorse necessarie per completare il progetto di attivazione. Per raggiungere al meglio il pubblico di riferimento, è necessario prendere in considerazione fattori quali l’ubicazione e i canali più appropriati.
Quali sono gli elementi chiave da considerare in un piano strategico per una campagna di attivazione dei clienti? Come si redige un piano strategico di attivazione dei clienti?
È essenziale comprendere bene il proprio cliente per riuscire a targetizzare il pubblico giusto. Il successo della strategia di attivazione inizia con una comprensione approfondita del consumatore target, che si tratti di un cliente, un paziente, un passeggero, ecc. Infatti, è fondamentale comprendere i comportamenti, i punti di dolore, le preferenze e le aspettative dei clienti per definire al meglio il piano di attivazione più adatto. Per raggiungere questo livello di comprensione, è cruciale investire in studi di mercato, stabilire loop di feedback con i clienti e analizzare i propri dati.
Come si può ottenere una comprensione dettagliata dei propri clienti target? Quali sono gli elementi chiave da prendere in conto per lanciare un’iniziativa di attivazione nel miglior modo possibile?
Avere obiettivi molto chiari in mente è una condizione preliminare essenziale per il successo di qualsiasi attivazione marketing. Obiettivi chiari orientano l’attività e permettono anche di valutare l’efficacia dell’attivazione marketing durante e dopo la campagna. Questi obiettivi chiari possono essere, ad esempio, l’aumento della notorietà del marchio, l’incremento dell’adozione e delle vendite dei prodotti, la generazione di nuovi potenziali clienti, per citarne solo alcuni.
Come definire gli obiettivi della campagna di attivazione dei clienti e valutarne il successo? Quali sono gli indicatori di performance chiave da tenere in considerazione in una campagna di attivazione?
Come vi aiutiamo nella vostra strategia di attivazione dei clienti
Da Alcimed, valutiamo l’impegno dei clienti e dei pazienti rispetto a un’offerta secondo criteri personalizzati in base a ogni esigenza. Questa diagnosi ad hoc e la nostra esperienza ci permettono di definire i leve da attivare più adatti per incoraggiare i clienti e i pazienti a giocare un ruolo più attivo nella gestione dei loro atti di acquisto o consumo, privilegiando la scelta della vostra offerta.
Esempi di recenti strategie di attivazione realizzate per i nostri clienti
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Fondata nel 1993, Alcimed è una società di consulenza per l’innovazione e lo sviluppo di nuovi mercati specializzata in settori innovativi: scienze della vita (salute, biotecnologie, agroalimentare), energia, ambiente, mobilità, chimica, materiali, cosmetica, aeronautica, spazio e difesa. La nostra missione? Aiutare i decisori del settore pubblico e privato a esplorare e sviluppare il territorio inesplorato: nuove tecnologie, nuove offerte, nuove sfide geografiche, futuri possibili e nuovi modi di innovare. Distribuito in 8 uffici in tutto il mondo (Francia, Europa, Singapore e Stati Uniti), il nostro team è composto da 220 esploratori di alto livello, multiculturali e appassionati, con una doppia cultura scientifica/tecnologica e commerciale. Il nostro sogno? Essere un team di 1.000 persone, per continuare a plasmare, insieme ai nostri clienti, il mondo di domani.
Alcimed svolge missioni di consulenza in vari settori e su tematiche tanto diverse quanto le terre sconosciute dei nostri clienti! Le nostre missioni e gli approcci metodologici che sviluppiamo sono basati sulle esigenze e sui contesti specifici dei nostri clienti. Ad esempio, aiutiamo i nostri clienti a definire la loro strategia di R&D o innovazione, a studiare i loro mercati target, a identificare e esplorare nuove opportunità, a investigare tecnologie innovative, a definire le loro strategie commerciali e di marketing, a integrare la CSR o la data science nelle loro pratiche, o a immaginare il futuro delle loro attività.
Oltre all’analisi del web e della letteratura in senso lato e all’utilizzo della scienza dei dati per analizzare le principali fonti di dati interne o esterne, i nostri consulenti avvicinano e interrogano gli attori principali: clienti, fornitori, partner, esperti, opinion leader, persino clienti finali o pazienti, ecc. Questo lavoro di indagine ci permette di formarci un’opinione chiara, all’incrocio dei punti di vista dei diversi attori, e ci consente di elaborare raccomandazioni per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni.
Non siamo dei consulenti, siamo degli esploratori! Lavorare con uno studio di consulenza come Alcimed significa vivere un’esperienza diversa, con un team che privilegia sempre la presenza fisica, che rinnova i tradizionali deliverable a favore di soluzioni innovative (video, strumenti di data visualization, siti web, piattaforme collaborative, …), che favorisce attività interattive nei progetti (escape room, quiz, giochi da tavolo, giochi di ruolo, videogiochi, …), e che ama far scoprire luoghi insoliti!
Che si tratti di attrarre un nuovo cliente, di riattivare un cliente inattivo o di creare un ambasciatore del marchio, l’attivazione clienti si fonda su un concetto: ogni cliente/potenziale cliente ha il potenziale di essere fidelizzato al marchio o di fidelizzare altri clienti. Rappresentando una vera e propria sfida in ogni strategia di marketing, l’attivazione si basa sull’informazione. In qualità di fornitore, informiamo i nostri prospect o clienti, in varie forme e in diversi momenti, affinché possano scegliere se diventare più “attivi” nelle loro decisioni.
L’attivazione dei clienti può essere suddivisa in quattro fasi che devono essere prese in considerazione nella vostra strategia di attivazione:
- Sensibilizzazione: ricercare e istruirsi sull’argomento
- Considerazione: trovare un punto vendita, parlare con un venditore o con un medico nel campo della salute.
- Azione: richiedere in modo proattivo un prodotto o un trattamento.
- Influenza o advocacy: condividere la propria storia con altri, essere un ambasciatore attivo del marchio.
L’attivazione del paziente è definita come “le conoscenze, le abilità e la fiducia di un individuo nella gestione della propria salute e dell’assistenza sanitaria” (Hibbard et al., 2005). Comprende le conoscenze, la fiducia, le competenze, le abilità, le convinzioni e la volontà degli individui di gestire la propria salute e la propria assistenza sanitaria.
È essenziale per l’autogestione dei pazienti e la valutazione dell’attivazione dei pazienti consente di identificare rapidamente quelli che rischiano di vedere il loro stato peggiorare. Il miglioramento dell’attivazione dei pazienti può anche essere un leva per gli attori della salute per migliorare il percorso dei pazienti e la gestione globale delle cure.