Percorso paziente

Abbiamo supportato la Direzione Medica Europa di un’azienda farmaceutica nell’ottimizzazione del percorso di cura delle persone affette da una malattia respiratoria rara in diversi paesi europei.

Poiché questa malattia rara è difficile da diagnosticare e spesso confusa con altre malattie respiratorie più comuni, il tempo di diagnosi per i pazienti era troppo lungo (da 2 a 3 anni). Il nostro cliente ha voluto posizionarsi come attore di sanità pubblica, offrendo agli ospedali (3 centri per paese, nei diversi paesi) il servizio di Alcimed per:

• Diagnosticare la coordinazione attuale dei trattamenti tra i diversi attori della sanità coinvolti nel percorso del paziente
• Co-definire con questo team multidisciplinare un modello ideale di presa in carico del paziente e un piano d’azione associato
• Implementare le azioni definite a livello locale e nazionale.
  Il risultato per il nostro cliente? Una riduzione del tempo di diagnosi dei malati, un miglioramento generale nella coordinazione dei medici, l’aumento delle prese in carico terapeutiche e un cambiamento nell’atteggiamento dei team di vendita.

Uno dei nostri clienti, un leader farmaceutico, desiderava migliorare la gestione e l’approccio alle emozioni delle persone affette da una malattia rara sviluppando un’offerta di servizi a valore aggiunto per migliorare il loro benessere o la loro qualità della vita lungo il loro percorso di cura (dalla diagnosi alle cure palliative).

A tal fine, abbiamo intervistato in ogni paese coinvolto malati, caregiver e associazioni per mappare le loro emozioni e identificare i fattori di miglioramento del loro benessere e qualità della vita che potrebbero essere affrontati tramite lo sviluppo di servizi. Successivamente, abbiamo pre-testato queste idee di servizi con i professionisti della salute, prima di organizzare un workshop di co-costruzione di una roadmap per lo sviluppo dei servizi con i team medici e di marketing del nostro cliente.

Alla fine, diversi servizi sono stati implementati nei paesi pilota e poi estesi agli altri paesi della zona, migliorando il percorso emozionale dei pazienti e posizionando il nostro cliente come attore principale della sanità pubblica.

Notando numerosi problemi locali nel percorso dei pazienti (tempi di diagnosi anormalmente lunghi, problemi di referral tra i medici, scarsa chiarezza del percorso, …), un’azienda farmaceutica leader ha chiesto il nostro supporto per ottimizzare il percorso di cura delle persone affette da una malattia cronica e facilitare la loro presa in carico globale a livello locale in una decina di regioni in Francia.

Seguendo la nostra metodologia PEPC (Programma di Efficienza dei Percorsi di Cura), la prima fase del progetto ha consistito nella selezione dei centri pilota e nella formazione di team multidisciplinari all’interno di questi centri. Il nostro team ha poi realizzato una diagnosi della filiera di cura discutendo con tutte le parti interessate coinvolte nel percorso del paziente, successivamente ha co-definito con i team pilota di ogni centro un obiettivo di funzionamento ideale da raggiungere e un piano d’azione di miglioramento associato.

Infine, abbiamo supportato i team dei centri nella definizione di indicatori di performance (KPI) e nell’implementazione delle azioni co-definite fino all’analisi degli impatti di queste azioni, per infine declinare quelle che creano più valore a livello regionale.

Per un attore del dispositivo medico che desiderava entrare nel mercato del diabete di tipo 2 in Germania, Alcimed ha analizzato le fasi chiave del percorso del paziente, dalla diagnosi al follow-up terapeutico, le parti interessate coinvolte e le principali barriere e necessità non soddisfatte dei pazienti.

Abbiamo così identificato che il prodotto del nostro cliente nella sua versione attuale non rispondeva alle aspettative del mercato, e abbiamo consigliato al nostro cliente le caratteristiche essenziali da includere e quelle meno prioritarie per avere successo nell’ingresso nel mercato tedesco.

Esistono problematiche territoriali specifiche nelle Antille-Guyane che costituiscono barriere o ritardano l’accesso alle cure per i pazienti (a causa dell’insularità, della distanza dalla metropoli o della fragilità delle risorse mediche). Sulla base di queste constatazioni e della necessità di una rete territoriale adeguata di competenze, un’azienda farmaceutica ci ha chiesto di strutturare il percorso per le persone affette da una malattia rara nella regione caraibica.

Per questo, ci siamo basati sulla metodologia del “patient tracer” per analizzare le fasi vissute dai pazienti, dal prima al dopo della loro presa in carico, così come i loro sentimenti e quelli dei loro familiari. Successivamente, abbiamo confrontato questa prima visione con quella dei professionisti della salute locali coinvolti nell’assistenza. Questa analisi approfondita del percorso, che includeva l’esperienza del paziente e dei suoi familiari oltre alla visione dei professionisti sanitari, ci ha permesso di animare workshop che hanno portato a soluzioni pragmatiche e adattate alle specificità locali, sviluppate da team multidisciplinari e multiprofessionali.

Infine, abbiamo supportato il nostro cliente nella definizione di un piano per valorizzare questi risultati tramite una pubblicazione scientifica e un piano di comunicazione interno ed esterno.

Alcimed ha supportato un attore farmaceutico nell’analisi dei percorsi di pre-diagnosi dei pazienti affetti da una malattia ematologica rara in Francia e nell’ottimizzazione dell’orientamento dei pazienti verso centri di cura esperti.

Per fare ciò, abbiamo studiato le principali fasi della diagnosi, i tempi associati e le interazioni tra i professionisti della salute coinvolti (esami chiave effettuati, pratiche di orientamento dei pazienti, ecc.). Abbiamo quindi intervistato i professionisti della salute dei centri di riferimento e dei centri esperti per decodificare i principali punti di difficoltà nel percorso di pre-diagnosi (rilevamento dei sintomi, conoscenza della malattia, esami esplorativi, processo di orientamento verso i centri esperti, ecc.). Questa analisi è stata integrata con un esame dei dati esistenti e più recenti sulla patologia e la sua cura (registro nazionale dei pazienti, dati epidemiologici locali, ecc.). Infine, l’esperienza e la visione dei pazienti sono state incluse nell’analisi tramite un questionario sviluppato in collaborazione con l’associazione nazionale dei pazienti.

Questo progetto ha permesso al nostro cliente di ottenere un’analisi approfondita del percorso di cura prima dei centri esperti, che integra la voce dei pazienti oltre alla visione dei professionisti della salute. Questo ha facilitato l’identificazione delle priorità strategiche per il nostro cliente e dei levers di azione concreti per facilitare l’orientamento dei pazienti e ridurre l’erranza diagnostica.

Alcimed ha aiutato una società farmaceutica a preparare il lancio del suo prodotto di seconda linea esistente come opzione di trattamento di prima linea per una sindrome ematologica.

Per fare ciò, abbiamo analizzato il percorso di cura di prima linea del paziente, dalla comparsa dei sintomi alla prima prescrizione, tramite interviste con i professionisti della salute responsabili della diagnosi e dell’inizio del trattamento (ematologi e infermieri). Questo ci ha permesso di identificare le migliori pratiche da sfruttare e i principali punti di difficoltà da anticipare prima del lancio del prodotto in prima linea. Abbiamo anche studiato la percezione che i professionisti della salute hanno dei trattamenti di prima linea attuali e i principali criteri che giustificano la scelta di una specifica opzione terapeutica di prima linea. Questi elementi sono stati confrontati durante workshop interni con i team del nostro cliente per identificare i levers di differenziazione da attivare e definire le principali linee di comunicazione per massimizzare l’adozione da parte degli HCP.

Alla fine, questa indagine ci ha permesso di definire un posizionamento chiaro e vincente per il trattamento del nostro cliente come opzione di prima linea, le priorità strategiche per un lancio di successo e le implicazioni operative riguardo le campagne di comunicazione.