Esperienza paziente

Abbiamo aiutato un attore farmaceutico a strutturare un percorso di cura grazie alla metodologia dei “pazienti tracciatti”, che consiste nell’analizzare in modo retrospettivo il percorso di un campione ristretto di pazienti, al fine di diagnosticare i punti di miglioramento e identificare le possibili soluzioni per una migliore presa in carico.

Attraverso un’analisi dei profili dei pazienti traccia e una ricostruzione dei loro percorsi teorici, e poi un’indagine presso gli attori chiave della presa in carico (medici, infermieri, ecc.), siamo riusciti a proporre soluzioni per migliorare l’esperienza del paziente, che successivamente abbiamo declinato in un piano d’azione per migliorare il percorso di cura in questa patologia partendo dall’esperienza diretta dei pazienti.

Il nostro cliente, un leader mondiale nell’industria farmaceutica, desiderava accelerare il lancio di un programma creato per migliorare l’adesione ai trattamenti contro il diabete di tipo II, partendo da una migliore comprensione dell’esperienza del paziente, in un approccio di “Value Based Healthcare”.

Grazie a un’indagine sul campo tra i professionisti sanitari, abbiamo aiutato il nostro cliente a identificare gli indicatori di valore per il paziente da misurare lungo il percorso di cura. Successivamente, abbiamo raccomandato al nostro cliente una lista qualificata di partner potenziali per acquisire le competenze necessarie alla gestione dei dati, al fine di implementare un modello “value-based”.

Abbiamo accompagnato un attore farmaceutico nello sviluppo di un’offerta di supporto digitale per i pazienti affetti da malattia di Crohn. Il nostro cliente desiderava comprendere quali fossero i principali problemi nell’esperienza del paziente e quali leve potessero essere utilizzate per risolverli, al fine di sviluppare la propria soluzione di conseguenza.

Attraverso l’identificazione e la priorizzazione degli ostacoli nel processo di trattamento di questa malattia durante un workshop con i pazienti e la co-definizione di soluzioni operative per migliorare e sviluppare la qualità della vita e il benessere dei pazienti, Alcimed ha permesso al cliente di elaborare un piano d’azione solido per creare un nuovo programma di supporto (Patient Support Program) volto a migliorare l’esperienza dei pazienti.

Il nostro team ha aiutato un leader dell’industria farmaceutica a comprendere le emozioni vissute dai pazienti affetti da una malattia rara al fine di sviluppare un’offerta di servizi per migliorare il loro benessere e la loro qualità della vita.

Dopo aver mappato le emozioni dei pazienti lungo il loro percorso di cura (dalla diagnosi ai trattamenti palliativi) in diversi paesi europei, il nostro team ha realizzato un benchmark dei servizi destinati ai pazienti, per poi selezionare, durante un workshop con i team del nostro cliente, idee di servizi da implementare per rispondere alle sfide emotive identificate dai pazienti.

Abbiamo collaborato con un cliente farmaceutico per comprendere l’impatto del suo nuovo trattamento innovativo in Francia sulla gestione di una malattia genetica rara e sul percorso del paziente.

Abbiamo iniziato analizzando l’impatto del trattamento sulla gestione della malattia (intensità dei sintomi, altri trattamenti, frequenza delle visite mediche, ecc.), sulla vita dei pazienti (qualità della vita, speranza di vita, ecc.) e su altre possibili evoluzioni nella gestione delle cure, attraverso ricerche documentarie e interviste con i pazienti. Successivamente, abbiamo trasformato i risultati delle nostre indagini in azioni concrete durante vari workshop con le principali parti interessate interne e un’associazione di pazienti.

Questo progetto multipartitico ha permesso al nostro cliente di entrare in contatto con attori chiave, come le associazioni di pazienti, e di comprendere l’impatto del loro trattamento nella gestione di questa malattia genetica rara. Abbiamo anche fornito loro fattori chiave da tenere a mente per massimizzare l’adesione e l’utilizzo del trattamento dal punto di vista dei pazienti.

Abbiamo supportato un’azienda farmaceutica realizzando un’analisi globale del concetto di coinvolgimento del paziente: chi, cosa e perché, con esempi concreti di altri attori farmaceutici.

Per fare ciò, abbiamo iniziato con un’analisi approfondita della letteratura e interviste mirate con pazienti e attori farmaceutici. Abbiamo così potuto contestualizzare il concetto di Patient Engagement: definizione, origine, aree terapeutiche più mature, ecc. Successivamente, abbiamo analizzato gli attori all’interno delle comunità di pazienti (associazioni di pazienti, pazienti esperti, ecc.), i loro ruoli e la loro influenza sul coinvolgimento dei pazienti. Infine, abbiamo identificato i benefici, le opportunità e le leve potenziali per il nostro cliente nel lavorare sull’engagement dei pazienti, nonché esempi concreti di azioni intraprese da aziende concorrenti lungo tutta la catena del valore.

Il risultato del progetto per il nostro cliente è stata una visione completa del coinvolgimento dei pazienti, delle ragioni per cui esso è ormai un pilastro dell’attività farmaceutica e di come evolverà in futuro. Abbiamo anche aiutato il nostro cliente a promuovere il progetto internamente, sensibilizzando sul valore di questo concetto e ottenendo l’adesione dei team attraverso una serie di roadshow interni.