Clients & Patients
Au-delà de la réalisation d’études de marchés, nous accompagnons nos clients dans la compréhension, le développement et l’amélioration de l’expérience de leurs clients, qu’ils soient industriels, patients, professionnels de santé, consommateurs, etc.
Créée en 1993, Alcimed est un cabinet de conseil en innovation et développement de nouveaux marchés spécialisé dans les secteurs innovants : sciences de la vie (santé, biotechnologie, agroalimentaire), énergie, environnement, mobilité, chimie, matériaux, cosmétiques, aéronautique, spatial et défense.
Notre vocation ? Aider les décideurs privés et publics à explorer et développer leurs terres inconnues : les nouvelles technologies, les nouvelles offres, les nouveaux enjeux géographiques, les futurs possibles et les nouvelles manières d’innover.
Répartie dans nos 8 bureaux dans le monde (en France, en Europe, à Singapour et aux Etats-Unis), notre équipe est composée de 220 explorateurs de haut niveau, multiculturels et passionnés, ayant une double culture scientifique/technologique et business.
Notre rêve ? Être 1000, pour dessiner toujours plus avec nos clients le monde de demain.
Un modèle d’engagement client, ou « customer engagement model », est la somme de l’ensemble des interactions entre un acteur industriel et ses clients, mises en place dans une logique d’engagement.
Qu’il s’agisse d’attirer un nouveau client, de réengager un client inactif ou de créer un ambassadeur de la marque, l’activation marketing repose sur un constat : chaque client/prospect a le potentiel d’être fidélisé à la marque ou de fidéliser d’autres clients. Véritable enjeu dans toute stratégie marketing, l’activation se base sur l’information. En tant que fournisseur, on informe nos prospects ou clients, sous diverses formes et à divers moments, afin qu’ils choisissent ou non de devenir plus « actifs » dans leur choix.
Un benchmark vise à identifier les bonnes pratiques mises en œuvre par d’autres acteurs dans une situation similaire. Au travers d’une démarche de benchmarking, il s’agit d’analyser les succès mais aussi les échecs, pour en tirer des enseignements utiles en termes de do’s et don’ts. C’est donc avant tout une démarche d’inspiration, sur des sujets aussi variés que des modèles organisationnels, des outils, des business models, des transformations de tous types, des technologies, des services, etc.
Une étude de marché est une analyse qui permet de comprendre l’offre (les concurrents et les offres existantes) et la demande (les acheteurs et utilisateurs potentiels) d’un marché cible. Ce travail d’analyse vise également à estimer le potentiel du marché et à en décrypter les tendances (évolutions réglementaires, changements de comportement des clients, arrivée d’une nouvelle technologie…). Une étude de marché permet ainsi de valider l’opportunité de se lancer sur le marché visé et d’évaluer votre niveau de chiffre d’affaires pour entériner votre décision ou convaincre des investisseurs.
L’expérience client, ou customer experience en anglais, est la perception qu’ont les consommateurs, clients ou patients de l’ensemble de leurs interactions avec une marque tout au long de leurs parcours, que ce soit avant, pendant ou après l’acte d’achat ou d’usage (éléments marketing en ligne et hors ligne, découverte et usage du produit ou service, échange téléphonique ou de visu avec les représentants de la marque, etc.). Cela concerne les émotions et les sentiments ressentis par le client, qui lui donnent une appréciation plus ou moins positive de la marque.