Expérience client

Nous avons accompagné une entreprise pharmaceutique dans le développement d’une offre d’accompagnement numérique des patients atteints de la maladie de Crohn.

Notre client souhaitait comprendre quelles étaient les problématiques majeures dans le parcours de soin des patients et quels leviers pourraient permettre d’y répondre, afin de développer sa solution en conséquence. Par l’identification et la priorisation des obstacles dans le processus de traitement de cette maladie lors d’un workshop avec des patients et par la co-définition de solutions opérationnelles pour améliorer et développer la qualité de vie et le bien-être des patients, Alcimed a permis à son client d’élaborer un solide plan d’action pour créer un nouveau programme de soutien aux patients.

Notre équipe a aidé une entreprise pharmaceutique leader à comprendre les émotions vécues par les patients atteints d’une maladie rare afin de développer une offre de services permettant l’amélioration de leur bien-être et de leur qualité de vie.

Après une cartographie des émotions des patients sur l’ensemble de leurs parcours de soin (du pré-diagnostic aux soins palliatifs) dans plusieurs pays européens, notre équipe a réalisé un benchmark de services destinés aux patients, avant de sélectionner lors d’un workshop avec les équipes de notre client des idées de services à mettre en place pour répondre aux défis émotionnels recensés auprès des patients.

Un de nos clients, acteur des équipements de sports d’hiver, souhaitait être accompagné dans l’élaboration et le prototypage de nouveaux services permettant de renforcer l’expérience de ses clients passionnés de sports en montagne.

Pour cela, notre équipe a réalisé une observation sur site, a mobilisé la communauté de 200 000 membres de notre client (skieurs, snowboardeurs,…) et la réalisation de workshops de créativité afin de générer des pistes d’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble du parcours domicile-montagne.

Alcimed a ainsi permis de contribuer au lancement d’un nouveau service générateur de valeur pour les passionnés de montagne !

Nous avons accompagné un acteur leader de l’industrie pharmaceutique dans la refonte de son approche de vente auprès des prescripteurs pour la rendre plus digitale.

La crise de la Covid-19 ayant fortement impacté les interactions habituelles de la force de vente avec les médecins, notre client a souhaité repenser l’ensemble de son approche go to market sur la partie ‘expérience client’ pour développer une approche nouvelle, entièrement digitale, et différenciante vis-à-vis de la concurrence.

Par l’identification des tendances et un benchmark d’acteurs référents hors-pharma dans leur approche de vente digitale, et par l’analyse de la réceptivité des médecins quant aux idées pré-identifiées, nous avons accompagné l’équipe commerciale et marketing de notre client dans la définition de leur nouvelle ‘expérience client’, de l’inspiration à la mise en place des nouvelles pratiques au sein de l’équipe terrain.

Alcimed a aidé un laboratoire pharmaceutique à accroître la notoriété de son médicament auprès de la population correspondante de médecins.

Nous avons aidé notre client à développer une segmentation des médecins au-delà de leur segmentation actuelle en fonction de leur potentiel de vente. Nous avons ensuite élaboré des questionnaires pour la force de vente afin de regrouper les clients selon les profils définis. Nous avons également travaillé sur de nouvelles façons d’approcher ces médecins en fonction de leur segment. Ces nouveaux modes d’approche ont finalement été testés sur le terrain par la force de vente.

Notre travail nous a permis, ainsi qu’à notre client, de co-créer la future orientation de l’approche des clients par la force de vente et a permis de mettre en place de nouveaux modes d’interaction innovants.

Nous avons aidé un acteur international du secteur pharmaceutique à optimiser l’interaction de sa force de vente avec ses clients, les professionnels de la santé.

Étant le dernier sur le marché, la gestion des objections était une question clé pour notre client. Nous avons donc préparé un atelier ludique, dans lequel les différentes équipes de la force de vente jouaient les unes contre les autres. L’Allemagne était représentée par un véritable jeu de société et un jeu de rôle a été mis en place afin de rencontrer différents types de médecins et de s’entraîner à gérer leurs objections.

Grâce au caractère compétitif de ce jeu, tous les participants ont bénéficié d’un atelier de formation agréable et professionnel et ont pu prouver leurs capacités à réagir sur le terrain.