La méthode du patient traceur : un moyen d’intégrer la voix du patient pour optimiser les parcours de soins !

Quel est l’objectif de la méthode du patient traceur ?

La méthode du patient traceur est l’une des méthodes présentées par la Haute Autorité de Santé (HAS) afin d’évaluer la qualité des soins dispensés à un patient. Cette méthode qualitative a pour objectif d’identifier, de façon rétrospective, les écarts entre les pratiques réelles de prise en charge, les pratiques de référence et les perceptions des professionnels de santé et des patients, de l’amont à l’aval de la prise en charge hospitalière[1].

Patient traceur, une nouvelle vision sur la qualité des soins

Alcimed met en œuvre ce cadre reconnu à travers 4 grandes étapes, qui permettent d’identifier les zones d’amélioration du parcours de soins, tout en incluant les patients :

• Identification d’un patient représentatif du parcours. Ces patients doivent avoir un profil clinique et un parcours représentatifs des enjeux associés à la prise en charge de la maladie.
• Discussion avec le patient, ses proches et les aidants : cette discussion a pour objectif :
  • de clarifier les étapes vécues par le patient le long de son parcours, notamment leur séquençage, les délais associés, les professionnels de santé impliqués, les examens réalisés, les informations reçues, etc.
  • de comprendre son ressenti à chacune de ces étapes, notamment en ce qui concerne l’accueil dans les centres de soins, le respect de son intimidité, la prise en compte de ses besoins, la possibilité de la présence de la famille et/ou des aidants, le prise en charge de la douleur, l’éducation thérapeutique, etc.
• Restitution factuelle de la prise en charge du patient aux professionnels de santé : Alcimed restitue à l’équipe médicale du patient (médecins, infirmières, aides-soignantes, etc…), l’ensemble de la prise en  charge issue de la perception du patient (ainsi que de ses proches et aidants), depuis son entrée dans l’établissement.
• Définition d’un plan d’actions en équipe pluridisciplinaire : les acteurs de la prise en charge médicale échangent ensemble au sujet des potentielles zones d’amélioration et définissent des actions correctrices à implémenter.

Cette confrontation entre la théorie et la pratique est riche d’enseignements pour l’ensemble des acteurs, y compris les industriels de la santé puisqu’elle permet d’analyser les pratiques sur un cas concret, de confronter la vision des professionnels de santé avec le vécu du patient. Elle permet également de mettre en œuvre des actions d’amélioration, au bénéfice des patients et de l’optimisation de leur parcours de soins.

En savoir plus sur notre expérience en parcours patients >

La voix du patient, source de valeur pour les professionnels de santé et les industriels

En pleine transition de l’écosystème de soins, initialement tourné « vers le patient », évoluant ensuite « pour le patient » et maintenant défini « avec le patient », la méthode du patient traceur est une démarche pragmatique gagnant-gagnant.

Au-delà d’améliorer les parcours patients, via la définition d’actions d’optimisation, la méthode du patient traceur a des bénéfices sur le patient et participe au développement des approches partenariales qui visent à collaborer avec les acteurs de la santé.

En effet, le fait de questionner le patient et de le positionner en tant qu’acteur de sa prise en charge lui permet de développer son engagement, améliorant le suivi des conseils médicaux et son observance thérapeutique.Cette méthode a également un impact plus large, au niveau des établissements et des équipes médicales qui échangent ensemble, ce qui facilite la coopération pluriprofessionnelle.

En pleine transition de l’écosystème de soins, initialement tourné « vers le patient », évoluant ensuite « pour le patient » et maintenant défini « avec le patient », la méthode du patient traceur est une démarche pragmatique gagnant-gagnant. Son approche standardisée et globale rend la méthode pertinente pour les professionnels de santé et les industriels qui souhaitent investiguer les multiples dimensions du parcours de soins au niveau local.

Forte de son expérience dans ce domaine, Alcimed peut vous accompagner dans la conduite de projets d’optimisation de parcours de soins en se basant, entre autres, sur la méthode du patient traceur », notamment à travers la conduite d’entretiens avec les patients, la confrontation de leurs perceptions avec les professionnels de santé, l’identification de leviers et actions correctrices ainsi que la mise en place et le suivi de ces actions.

[1] Certification des établissements de santé pour la qualité des soins (2021, septembre), Haute Autorité de Santé.

A propos de l’auteur, 

Mathilde, Consultante et Céline, Consultante Senior au sein de l’équipe Santé d’Alcimed en France