14 cas d’utilisation de chatbots dans le domaine de la santé pour les patients et les professionnels de la santé

Cas d’utilisation n°1 : amélioration de l’observance du traitement grâce à des rappels de traitement et à la gestion des médicaments

Dans le domaine très complexe des soins de santé, le respect des plans de traitement et des schémas de médication est essentiel à l’efficacité des soins. Les chatbots contribuent à améliorer l’adhésion au traitement et à aider les patients à suivre avec diligence les régimes qui leur sont prescrits. En proposant des rappels et des instructions de dosage en temps voulu, les chatbots garantissent que les patients restent cohérents dans leur traitement, ce qui contribue de manière significative à l’amélioration des résultats en matière de santé.

Par exemple, le chatbot « Florence », disponible sur Facebook Messenger, enverra des messages aux patients chaque fois qu’ils doivent prendre leurs médicaments, répondant ainsi aux besoins spécifiques de ce patient et du personnel soignant.

Cas d’utilisation n°2 : surveillance en temps réel grâce au suivi des symptômes

Pour les patients, le suivi de leur santé et de leurs symptômes n’est plus une tâche ardue, grâce aux chatbots de santé. Ces compagnons numériques permettent aux individus de surveiller leur bien-être de manière constante. Ils offrent des évaluations en temps réel des symptômes et guident les étapes suivantes. La possibilité de surveiller les symptômes en permanence permet une détection précoce, une intervention opportune et fournit aux médecins des informations pour ajuster le traitement des patients, ce qui améliore en fin de compte la santé des patients.

Là encore, le chatbot « Florence », disponible sur Facebook Messenger, suit la santé de son utilisateur, agissant comme une « infirmière personnelle ».

Cas d’utilisation n°3 : responsabilisation des patients et des soignants grâce au partage des connaissances et à l’éducation

L’éducation joue un rôle central dans les soins de santé, permettant aux patients et aux aidants de s’engager dans leur parcours de soins et de devenir acteurs de la gestion de leur maladie. Les chatbots de santé, tels que « Vik by Wefight », servent d’assistants médicaux partageant des informations médicales. Ils offrent des réponses complètes basées sur des connaissances scientifiques concernant les différentes conditions médicales, les traitements et les mesures préventives. En donnant accès à cette mine d’informations, les chatbots permettent aux patients et aux soignants de prendre des décisions éclairées qui ont un impact positif sur leur santé et leur bien-être.

Cas d’utilisation n°4 : assistance psychologique en offrant un espace sûr et non moralisateur

Le soutien à la santé mentale est d’une importance capitale dans le domaine des soins de santé, car il a un impact sur la qualité de vie et le rétablissement des patients. Les chatbots sont à l’avant-garde de l’assistance psychologique. Les chatbots tels que « Woebot » sont programmés pour offrir un soutien émotionnel aux patients souffrant de stress, d’anxiété ou de dépression. Ces compagnons numériques offrent un espace sûr et sans jugement où les individus peuvent exprimer leurs émotions et recevoir des conseils, fournissant ainsi un soutien émotionnel essentiel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Cas d’utilisation n°5 : sensibilisation du public par la diffusion d’informations vitales

En période de crise de santé publique, lorsque de grandes campagnes de sensibilisation sont menées et que des informations vitales sur les soins de santé doivent être partagées largement et facilement, les chatbots s’imposent comme des messagers efficaces. Ils jouent un rôle essentiel en veillant à ce que les bonnes informations parviennent au public. Qu’il s’agisse de mises à jour sur les épidémies, d’informations sur les vaccinations ou de conseils généraux sur la santé, les chatbots peuvent combler le fossé entre les experts en soins de santé et le public, contribuant ainsi à la formation de communautés informées et sensibilisées. Pendant la pandémie de COVID-19, alors que les directives changeaient régulièrement en fonction des variantes et des zones géographiques, Clevy a lancé CovidBot pour répondre instantanément aux recommandations officielles en matière de santé publique.

Cas d’utilisation n°6 : rationalisation des rendez-vous médicaux grâce à la prise de rendez-vous (ou fonction d’agenda)

Il n’est pas toujours facile pour les patients de prendre des rendez-vous médicaux et de s’en souvenir, que ce soit par négligence ou en raison de troubles cognitifs. Les chatbots pourraient simplifier le processus, en offrant aux patients la possibilité de prendre des rendez-vous à l’heure de leur choix par le biais d’une conversation avec la plateforme et de se les voir rappeler automatiquement. Les hôpitaux et les prestataires de soins de santé utiliseraient les chatbots pour permettre aux patients de vérifier la disponibilité des rendez-vous, de sélectionner les créneaux horaires qui leur conviennent, de recevoir des confirmations et des rappels, ce qui se traduirait par une prise de rendez-vous efficace et un taux d’assiduité plus élevé aux visites chez le médecin. Cette idée a été poursuivie par la startup britannique Babylon Health, qui est allée encore plus loin en proposant des consultations vidéo en direct.

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Cas d’utilisation n°7 : suivi de santé à distance grâce au télésuivi

Le suivi médical à distance est devenu une avancée significative dans les soins apportés aux patients, avec les chatbots en tête de file. Ils permettent un suivi automatique à distance et régulier entre les patients et le système de santé public, en identifiant les déclencheurs ou les situations à risque et en alertant les médecins si une consultation ou une visite à l’hôpital s’avère nécessaire. Ce cas d’usage montre l’impact des chatbots sur le parcours des patients, en facilitant la transition vers les soins à domicile, en améliorant la qualité de vie des patients en limitant les visites inutiles, et en apaisant leur esprit en les gardant connectés aux prestataires de soins. Cela est particulièrement pertinent dans un contexte hospitalier où l’ambulatoire est encouragé. La start-up française Calmedica et sa solution Memoquest démontrent la pertinence d’un tel cas d’usage.

Cas d’utilisation n°8 : autonomisation des patients grâce à l’accès au dossier médical

L’accès aux dossiers médicaux électroniques est devenu plus simple grâce aux chatbots. Les patients peuvent désormais consulter facilement les résultats de leurs examens, l’historique de leurs traitements et leurs rapports médicaux. L’accès aux dossiers médicaux donne aux patients les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant leur parcours de santé, tout en permettant aux professionnels de la santé de comprendre le profil du patient plus rapidement et avec plus de précision.

Cas d’utilisation n°9 : promotion du bien-être avec des conseils sur le mode de vie et la nutrition

Les chatbots jouent un rôle important dans la promotion d’un mode de vie sain. Ils guident le régime alimentaire, l’exercice, la gestion du poids et la réduction du stress. Ces conseils aident les patients à faire des choix qui favorisent leur bien-être général et préviennent les problèmes de santé. Les chatbots peuvent également apporter aux patients une aide au bien-être spécifique à leur état de santé, en les aidant à faire face aux éventuelles difficultés qu’ils rencontrent en matière de régime alimentaire ou d’exercice physique, lors d’une chimiothérapie par exemple.

Cas d’utilisation n°10 : accompagnement pré et post-opératoire (y compris la rééducation)

Les procédures chirurgicales peuvent être éprouvantes, et les chatbots peuvent apporter un soutien avant et après l’opération. Ils guident les patients à travers les instructions préopératoires et le rétablissement postopératoire, et les aident même dans leur rééducation à domicile. Ces compagnons numériques garantissent un parcours chirurgical fluide et réussi. L’application OneRemission vise à fournir une liste complète d’exercices et de pratiques post-cancer, élaborée par des experts en médecine intégrative, afin que les patients n’aient pas besoin de s’en remettre constamment à un médecin.

Cas d’utilisation n°11 : des informations sur les soins de santé accessibles à tous grâce à une aide linguistique et à une aide à l’accessibilité

Les informations sur les soins de santé doivent être accessibles à tous, quels que soient les besoins en matière de langue ou d’accessibilité. Les chatbots dotés d’un support multilingue et de fonctions d’accessibilité garantissent que les informations sur les soins de santé sont facilement accessibles à tous les patients, ce qui favorise l’inclusion dans les soins de santé.

Cas d’utilisation n°12 : amélioration de la qualité des soins grâce à l’enquête de santé et à la collecte de données sur les patients

Le retour d’information des patients et la collecte de données sont inestimables pour façonner les services de santé. Les chatbots jouent un rôle crucial dans la collecte des commentaires et des données des patients, en contribuant à la recherche et aux initiatives d’amélioration de la qualité et, en fin de compte, en améliorant la qualité des soins fournis aux patients.

Cas d’utilisation n°13 : triage initial grâce à l’évaluation des symptômes

Fonctionnant comme un outil de triage initial, les chatbots utilisent des algorithmes avancés et accèdent à de vastes bases de données médicales pour effectuer des évaluations approfondies des symptômes. Cette approche systématique leur permet de générer des diagnostics potentiels ou de recommander une évaluation plus approfondie lorsqu’elle est jugée nécessaire. Grâce à l’intégration de l’analyse des données et des connaissances médicales, ces chatbots contribuent à un processus de triage initial précis et bien informé, facilitant des interventions opportunes et appropriées pour les patients, tout en rassurant ces derniers quant à leur état et à leurs symptômes.

Cas d’utilisation n°14 : orientation des patients dans le paysage des soins de santé grâce à des renvois vers des spécialistes

Les chatbots pourraient jouer un rôle essentiel dans l’orientation des patients vers des soins spécialisés dans le domaine des soins de santé. En analysant les symptômes et les antécédents médicaux, les chatbots pourraient discerner le besoin d’une attention spécialisée, en offrant des recommandations sur mesure pour consulter des spécialistes spécifiques en fonction des conditions détectées. Ce processus permet de s’assurer que les patients reçoivent en temps voulu les soins appropriés de la part de professionnels de la santé possédant l’expertise nécessaire pour répondre à leurs problèmes de santé spécifiques. Ce faisant, les chatbots contribuent à rationaliser et à rendre plus efficace le parcours de soins, en aidant les patients à accéder à l’expertise précise dont ils ont besoin pour bénéficier de soins médicaux optimaux et en faisant gagner du temps aux médecins, en évitant les visites inutiles aux urgences ou l’engorgement des services de soins primaires.

Ada Health, une entreprise allemande, a créé un outil d’évaluation des symptômes et de navigation dans les soins alimenté par l’IA pour permettre de telles choses, en poussant les chatbots encore plus loin et en les positionnant comme des compagnons virtuels de vérification des symptômes.

En bref, les chatbots dans le domaine de la santé ont de multiples fonctions et peuvent être des outils puissants dans le parcours médical, tant pour les patients que pour les professionnels de santé. En plus d’éduquer, d’autonomiser et d’engager les patients, les chatbots soutiennent la gestion des maladies et peuvent potentiellement fournir des connaissances générales pour de meilleurs résultats.

Bien que nous explorions actuellement les applications des chatbots dans le domaine de la santé, il est important de garder à l’esprit la nécessité de disposer de technologies plus performantes pour utiliser pleinement leur potentiel et en tirer parti. En fonction de la complexité des requêtes et des attentes, les chatbots ont encore un long chemin à parcourir avant de devenir des « compagnons et assistants numériques des patients et des professionnels de la santé » à part entière.

Vous souhaitez mettre en œuvre ou améliorer vos chatbots ? Ou à explorer les solutions qu’ils peuvent offrir dans des contextes médicaux spécifiques ? Notre équipe spécialisée dans les applications de l’IA dans le secteur de la santé peut vous accompagner dans vos projets liés aux chatbots médicaux. N’hésitez pas à contacter nos équipes !

About the author,

Valentin, Consultant at Alcimed’s Healthcare team in Germany