Cabinet de conseil en conduite du changement

Nous avons accompagné une entreprise leader pharmaceutique dans une analyse prospective de projection du rôle du visiteur médical du futur. Notre client, directeur commercial de la société, était confronté à un contexte d’évolution des pratiques de « customer engagement » et souhaitait dessiner la vision de ce que pourrait être le métier du visiteur médical de demain.

Nous l’avons accompagné dans la définition d’une vision à horizon 2030 et dans la construction de sa feuille de route avec les différents chantiers à mettre en place pour faire évoluer ses équipes vers ce nouveau rôle. Nous avons d’abord animer plusieurs sessions de travail, avec toutes les parties prenantes impliquées en fonction des différents chantiers pour notamment identifier les objectifs, étapes clés, leviers, ressources, moyens, timing, indicateurs, livrables attendus et les fonctions impliquées pour chaque chantier.

Puis, nous avons formalisé cette feuille de route pour faciliter sa diffusion en interne et communiquer sur les prochaines étapes.

Dans le cadre du développement par un grand laboratoire pharmaceutique d’une suite omnicanale destinée à fluidifier le suivi des professionnels de santé par les équipes marketing, notre équipe a accompagné ce client dans la structuration et la présentation de cette solution en interne. L’objectif était d’aider les équipes marketing à mieux comprendre les possibilités offertes par cet outil développé en interne.

Pour aider notre client dans l’adoption de la suite omnicanale, nous avons d’abord défini le plan d’engagement à travers des discussions avec les équipes, en nous alignant sur les opportunités présentées par la suite omnicanale et en concevant les spécifications du parcours d’engagement (objectifs, messages clés, formats de messages, facteurs de succès). Nous avons ensuite développé des supports de formation pour les équipes marketing sur la base de ces spécifications. Enfin, nous avons mis en œuvre le plan d’engagement et défini la stratégie de suivi à mettre en œuvre après la formation.

Cette approche nous a permis de démontrer l’utilité de la suite omnicanale dans leur travail, d’intégrer la voix de ces équipes dans le processus et d’offrir des formats adaptés pour une adoption rapide du contenu d’une manière engageante.

Alcimed a aidé une entreprise leader de l’industrie des cosmétiques pour élaborer une preuve de concept de ChatBot, permettant de répondre aux questions de formulation des laboratoires de l’entreprise.

Le projet a débuté par une analyse approfondie d’un arbre de décision existant en interne pour répondre aux questions concernant l’instabilité des émulsions. Ensuite, nous avons guidé le client dans la conception d’une interface visuelle et interactive pour le futur ChatBot, nous avons également organisé son intégration au système d’information de l’organisation. Suite à cette étape de développement, nous avons mis à l’épreuve l’outil lors d’une phase de test de quatre semaines, impliquant 30 utilisateurs métiers. Forts des retours obtenus durant ces tests, nous avons finalement capitalisé sur ces derniers pour améliorer l’outil.

Grâce à ce projet, notre client a constaté une amélioration de l’autonomie de ses collaborateurs, une réduction du temps nécessaire à la résolution des problèmes, et a exprimé sa volonté d’effectuer une transition vers un outil final.

Nous avons accompagné une entreprise leader du dispositif médical dans la refonte de sa stratégie commerciale pour l’ensemble de son portefeuille de produits en Russie. A la suite d’un changement stratégique interne, notre client devait repenser son approche commerciale en Russie pour passer d’une approche de vente directe à une approche de vente indirecte, via des distributeurs.

Afin d’établir sa nouvelle stratégie de vente et définir son plan de croissance, notre équipe a exploré le marché hospitalier russe : analyse de l’offre et de la demande, compréhension des mécanismes réglementaires, d’achats et de remboursement, et identification et caractérisation de potentiels partenaires de distribution.

Les résultats de notre étude ont permis à notre client de repenser et de définir sa nouvelle stratégie commerciale et de son nouveau plan de croissance pour les années à venir.

Un de nos clients, une entreprise de l’industrie pharmaceutique, cherchait à opérer une transition vers une nouvelle proposition de valeur susceptible d’induire des changements profonds au niveau de ses fonctions commerciales.

Nous l’avons accompagné pour élargir et challenger sa vision actuelle en explorant les modèles d’autres entreprises, à travers notamment une analyse concurrentielle comparative, et en analysant les besoins et attentes de ses clients.

Notre équipe a organisé plusieurs ateliers de travail avec les équipes de cette entreprise afin d’aboutir à un cahier des charges complet des futurs métiers et à la feuille de route associée pour opérer la transition à venir.

Notre équipe a accompagné un acteur majeur de la distribution d’hydrogène dans l’identification d’aéroports cibles pour l’approvisionnement en hydrogène en 2030 et dans l’évaluation des voies d’accès associées.

Pour cette mission, nous avons analysé les attentes et les besoins des acteurs clés du secteur : aussi bien au niveau gouvernemental, qu’au niveau des fournisseurs de gaz, des aéroports eux-mêmes et des compagnies aériennes.

Après une priorisation des aéroports cibles en fonction de leur capacité à effectuer ce changement dans les années à venir, nous avons identifié les paramètres que notre client devra prendre en compte pour accompagner les aéroports dans ce changement de pratiques, les différents scénarios d’évolution et les leviers d’accélération possibles.

Nous avons travaillé avec une entreprise majeure de l’industrie aéronautique qui avait pour projet de développer de nouveaux services numériques mais qui ne pouvait pas se permettre le très long temps de développement traditionnel de l’aéronautique pour ce genre de course à l’innovation.

Tout devait être créé à partir de zéro : le processus d’innovation – de la génération d’idées au développement de prototypes -, les lieux, les personnes impliquées et la manière dont elles devaient interagir les unes avec les autres, etc. Une véritable usine à innovation était née pour servir la stratégie d’innovation de l’organisation !

Nous avons testé la nouvelle démarche d’innovation en accompagnant les 3 premières idées, et nous avons également développé des guides d’utilisation, du matériel de formation et tous les modèles pertinents, de sorte que notre client puisse maintenant faire fonctionner son processus d’innovation, seul et efficacement.

Nous avons accompagné un de nos clients, leader pharmaceutique, dans la refonte de ses leviers d’engagement auprès de ses KOLs, dans le but de finaliser sa stratégie d’engagement médical et de définir ses nécessités en matière de production de contenus.

Pour ce projet, notre équipe a dans un premier temps conduit des interviews ciblés avec des KOLs, afin de réaliser une analyse critique des ‘personas’ de notre client et de leurs parcours, pour aboutir à une redéfinition d’une segmentation basée sur l’engagement. Une fois les besoins, les attentes et les usages des KOLs cartographiés, notre équipe a organisé des ateliers de travail avec les équipes de notre client afin de co-construire de nouveaux modèles d’engagement. In fine, nous avons redessiné les parcours des KOLs de notre client, défini les formats clés à privilégier pour l’engagement de chaque segment et créé une feuille de route de production de contenus pour les équipes.