Kunden & Patienten

Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen für Innovation und die Erschließung neuer Märkte, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat: Life Sciences (Gesundheitswesen, Biotechnologie, Agrarwirtschaft und Ernährungswirtschaft), Energie, Umwelt, Mobilität, Chemie, Werkstoffe, Kosmetik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.

Unsere Berufung? Wir begleiten private und öffentliche Entscheidungsträger bei der Erkundung und Entwicklung ihrer unerforschten Gebiete: neue Technologien, neue Angebote, neue geografische Räume, Zukunftsperspektiven und neue Innovationswege.

Unser Team besteht aus 220 hochqualifizierten, multikulturellen und leidenschaftlichen Entdeckern, die in acht Büros weltweit (in Frankreich, Europa, Singapur und den Vereinigten Staaten) tätig sind und eine duale Expertise aus Wissenschaft/Technologie und Wirtschaft mitbringen.

Unser Traum? Ein Team von 1.000 Entdeckern aufzubauen, um gemeinsam mit unseren Kunden die Welt von morgen zu gestalten.

Ein Customer-Engagement-Modell ist die Summe aller Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, die in einer logischen Abfolge von Maßnahmen im Unternehmen umgesetzt werden.

Ob es darum geht, einen neuen Kunden zu gewinnen, einen inaktiven Kunden zu re-aktivieren oder einen Markenbotschafter zu schaffen, Kundenaktivierung basiert auf einer Sache: Jeder Kunde/Interessierte hat das Potenzial, der Marke gegenüber loyal zu sein oder andere Kunden zu binden. Die Kundenaktivierung basiert auf Daten und Informationen. Als Anbieter teilen wir unseren Interessenten oder Kunden diese Daten und Informationen in verschiedener Form und zu verschiedenen Zeitpunkten mit, damit sie sich entscheiden können, ob sie in ihrer Wahl „aktiver“ werden wollen oder nicht.

Ein Benchmark zielt darauf ab, gute Praktiken zu identifizieren, die von anderen Akteuren in einer ähnlichen Situation angewandt werden. Beim Benchmarking geht es darum, Erfolge, aber auch Misserfolge zu analysieren, um daraus nützliche Lehren in Bezug auf Do’s und Don’ts zu ziehen. Es geht also vor allem darum, sich inspirieren zu lassen, und dies zu so unterschiedlichen Themen wie Organisationsmodellen, Werkzeugen, Geschäftsmodellen, Transformationen aller Art, Technologien, Dienstleistungen usw.

Eine Marktstudie ist eine Analyse, die es erlaubt, das Angebot (Konkurrenten und bestehende Angebote) und die Nachfrage (potenzielle Käufer und Nutzer) eines Zielmarktes zu verstehen. Diese Analysearbeit zielt auch darauf ab, das Potenzial des Marktes abzuschätzen und Trends zu entschlüsseln (gesetzliche Entwicklungen, Veränderungen im Kundenverhalten, Einführung einer neuen Technologie usw.).

Eine Marktstudie ermöglicht es Ihnen, die Zweckmäßigkeit eines Einstiegs in den Zielmarkt zu bestätigen und Ihr Umsatzniveau zu bewerten, um Ihre Entscheidung zu bestätigen oder Investoren zu überzeugen.

Das Kundenerlebnis (engl.: customer experience) ist der Eindruck, den Verbraucher, Kunden oder Patienten von allen Interaktionen mit einer Marke während ihrer Kundenreise (engl.: customer journey) haben, sei es vor, während oder nach dem Kauf oder der Nutzung (Online- und Offlineelemente im Marketing, Entdeckung und Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, telefonischer oder persönlicher Kontakt mit Markenvertretern usw.).

Hierbei handelt es sich um die Emotionen und Gefühle des Kunden, die ihm eine mehr oder weniger positive Wertschätzung der Marke verleihen.