Neue Dienstleistungen

Unser Kunde, ein weltweit führendes Unternehmen in der Pharmaindustrie, wollte die Position eines seiner Blockbuster sichern. Dazu wollte er ergänzende Dienstleistungen für Fachkräfte im Gesundheitswesen und für Patienten anbieten.

Um dieses Dienstleistungsangebot zu entwickeln, analysierte unser Team zunächst durch Befragungen die unerfüllten Bedürfnisse und Erwartungen von Ärzten und Patienten. Anschließend analysierten wir die bestehenden Dienstleistungsangebote der Wettbewerber und den möglichen Spielraum für eine Differenzierung, bevor wir die wichtigsten zu entwickelnden Angebote auswählten und gemeinsam mit unserem Kunden einen Entwicklungsfahrplan aufstellten.

Nach diesem ersten wichtigen Schritt beauftragte uns unser Kunde, ihn bei der operativen Entwicklung mehrerer Dienstleistungen bis zu ihrer Implementierung in den Teams von einem Dutzend Niederlassungen zu unterstützen.

Unser Kunde, ein führendes Pharmaunternehmen, wollte die Versorgung von an einer seltenen Krankheit erkrankten Patienten verbessern, indem er ein Dienstleistungsangebot mit hohem Mehrwert entwickelte, das ihr Wohlbefinden und ihre Lebensqualität während des gesamten Behandlungsverlaufs (von der Diagnose bis zur Palliativversorgung) verbessern würde.

Zu diesem Zweck befragte unser Team Patienten, Patientenbetreuer und Verbände in jedem beteiligten Land, um die Hebel zur Verbesserung ihres Wohlbefindens und ihrer Lebensqualität zu identifizieren, welche durch die Entwicklung entsprechender Dienstleistungen angegangen werden könnten. Anschließend testete unser Team diese Service-Ideen mit Fachleuten des Gesundheitswesens, bevor es einen Workshop organisierte, um gemeinsam mit den medizinischen und Marketing-Teams unseres Kunden eine Roadmap für die Service-Entwicklung zu erstellen.

Schließlich wurden mehrere Dienste in den Pilotländern eingeführt und dann auf andere Länder in der Zone ausgeweitet, um den Patientenalltag zu verbessern und unseren Kunden als einen wichtigen Akteur im Bereich der öffentlichen Gesundheit zu positionieren.

Wir begleiteten einen Hersteller von Baumaterialien bei der strategischen Neuausrichtung seines Vertriebsmodells – weg vom klassischen Produktverkauf hin zum Angebot innovativer Lösungen und Dienstleistungen. Ein zentraler Baustein dabei war die Integration eines Schulungsangebots für Handwerker.

Auslöser für diesen Wandel waren tiefgreifende Veränderungen in der Branche: eine neue Generation von Handwerkern betritt den Markt, Entwicklung des E-Commerce,… Ziel des Unternehmens war es daher, seinen Vertriebsansatz zu modernisieren und das zukünftige Wachstum zu sichern.

Durch gezielte Feldrecherchen, Benchmark-Analysen und strategische Auswertungen entwickelte unser Team gemeinsam mit dem Kunden ein neues, zukunftsfähiges Dienstleistungsangebot. Parallel dazu erarbeiteten wir eine Roadmap für die konkrete Umsetzung.

Das Ergebnis: Unser Kunde konnte neue Zielgruppen – insbesondere die nächste Generation von Handwerkern – effektiv ansprechen und sich in einem Markt behaupten, in dem das rein produktorientierte Angebot zunehmend an Relevanz verliert.

Wir unterstützten ein führendes Unternehmen in der pharmazeutischen Industrie bei der Erstellung eines Dienstleistungsangebots für ein neues Produkt, das sich in der Vorbereitung der Markteinführung befand. Um sich von den bestehenden Behandlungen auf dem Markt zu unterscheiden, wollte unser Kunde den Krankenhäusern eine Reihe von Services im Zusammenhang mit seiner Behandlung anbieten, die das Produkt ergänzen und einen unerfüllten Bedarf decken.

Unser Team organisierte zunächst einen Ideen-Workshop mit Marketingverantwortlichen aus anderen Branchen, um differenzierende Dienstleistungsangebote zu entwerfen. Anschließend sammelten wir den Bedarf und die Erwartungen der Krankenhäuser und testeten die ersten Dienstleistungsideen, bevor wir mehrere À-la-carte-Servicepakete genauer definierten und diese verschiedenen Pakete testeten.

Am Ende entwickelten wir gemeinsam mit unserem Kunden drei Produktpakete mit À-la-carte-Diensten, aus denen die Krankenhäuser je nach ihrem Kontext und ihren Bedürfnissen wählen können.

Wir begleiteten ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das die Möglichkeit zur Diversifizierung seiner Aktivitäten durch die Integration und Nutzung digitaler Lösungen für die Generierung und Erfassung von Real World Evidence (RWE) prüfen wollte.

Für dieses Projekt bewerteten unsere Teams die verschiedenen Datenerfassungstechnologien, ihre Eigenschaften, Vorteile und Grenzen sowie die bestehenden Ansätze für ihren Einsatz in Frankreich für RWE. Im Anschluss an unsere Analyse definierten wir vier Ansätze, die es unserem Kunden ermöglichen, diese neuen Dienste digitaler Datenlösungen zu integrieren und zu implementieren, und wir erstellten gemeinsam einen operativen Aktionsplan für die Durchführung von Pilotprojekten.

Am Ende war eines der Pilotprojekte erfolgreich und unser Kunde konnte ein neues, differenzierendes Angebot einführen.

Alcimed begleitete ein Raumfahrtunternehmen bei der Erstellung einer Akzeptanzanalyse über potenzielle In-Orbit-Dienste und Transporte für Betreiber von Satelliten im niedrigen Erdorbit (LEO).

Zu diesem Zweck analysierten wir den LEO-Transportmarkt, die aktuellen Praktiken und den Bedarf und prüften das Interesse an bestimmten In-Orbit-Services. Anschließend analysierten wir den Wettbewerb und die Chancen und bewerteten die potenzielle Marktgröße.

Die Ergebnisse dieser Analyse ermöglichten es unserem Kunden, auf zwei Projektaufrufe zu antworten, die Positionierung der technischen Lösungen des laufenden Programms zu steuern und strategische Maßnahmen (Businessplan, Positionierung usw.) vorzubereiten.

Alcimed begleitete einen Betreiber einer Satellitenkonstellation bei der Analyse des Marktgröße und der Vertriebsstrategie für eine Satellitenlösung zur Erkennung und Überwachung von Waldbränden in Echtzeit.

Dazu identifizierten und beschrieben wir zunächst die Anforderungen der Akteure, die an Echtzeit-Erkennungsdiensten interessiert sein könnten, und tauschten uns mit Einsatzkräften, Regierungen, Raumfahrtbehörden und NGOs aus. Diese Arbeit ermöglichte es, die Konsistenz der Lösung des Satellitenbetreibers in Bezug auf die Nachfrage potenzieller Kunden zu bewerten und den adressierbaren Markt zu bestimmen.

Schließlich konnten in Gesprächen mit potenziellen Kunden und Nutzern der Lösung Bereiche ermittelt werden, in denen das Nutzenversprechen des Dienstes verbessert und kurz- und mittelfristig Prioritäten für kommerzielle Maßnahmen gesetzt werden sollten.

Unser Team begleitete einen internationalen Automobilzulieferer bei der Erkundung innovativer Dienstleistungen, um Straßenverkehrsunternehmen bei ihrem Dekarbonisierungsprozess zu unterstützen. Diese Dienstleistungsangebote sollten für bestehende und potenzielle Kunden schnell nutzbar sein.

Um unseren Kunden dabei zu helfen, diese „Quick Wins“ zu identifizieren, führten wir eine Kundenbefragung durch. Ziel war es, den Reifegrad aktueller und potenzieller Kunden in Bezug auf die Dekarbonisierung ihrer Flotten zu verstehen und die Störfaktoren und Hindernisse zu erkennen, auf die sie gestoßen sind, um neue Services zu entwickeln, die auf diesen Bedürfnissen und Erwartungen basieren.

Auf der Grundlage des Feedbacks aus der Praxis konnten wir eine neue Kundensegmentierung mit aktualisierten Personas vorschlagen und die Grundzüge neuer, auf jede Person zugeschnittener Dienstleistungen festlegen. Schließlich konnten wir den Fahrplan für die Entwicklung der Dienstleistungsangebote aktualisieren und ausarbeiten, um die Erwartungen der Branche besser zu erfüllen.