Customer Experience

Wir unterstützten ein Pharmaunternehmen bei der Entwicklung eines digitalen Unterstützungsangebots für Morbus-Crohn-Patienten. Unser Kunde wollte verstehen, was die größten Probleme im Versorgungspfad der Patienten sind und welche Hebel eingesetzt werden können, um die Lösung entsprechend zu entwickeln.

Durch die Identifizierung und Priorisierung von Hindernissen im Behandlungsprozess dieser Krankheit während eines Workshops mit Patienten, und durch die gemeinsame Erarbeitung von operativen Lösungen zur Verbesserung und Entwicklung der Lebensqualität und des Wohlbefindens der Patienten ermöglichte Alcimed seinem Kunden die Entwicklung eines soliden Aktionsplans zur Schaffung eines neuen Patientenunterstützungsprogramms.

Wir halfen einem führenden Pharmaunternehmen dabei, die emotionale Patientenreise von Patienten mit seltenen Krankheiten zu verstehen und ein Dienstleistungsangebot zu entwickeln, um ihr Wohlbefinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Nachdem wir die emotionale Reise der Patienten entlang ihres gesamten Behandlungspfads (von der Diagnose bis zur Palliativversorgung) in mehreren europäischen Ländern erfasst hatten, führten wir ein Benchmarking von Patientendiensten auf der ganzen Welt durch.

Danach organisierten wir einen Vor-Ort-Workshop über mehrere Stunden mit den Medical und Marketing Teams unseres Kunden, um die besten Ideen auszuwählen und Dienstleistungsangebote auszuarbeiten, die zur Beewältigung der emotionalen Herausforderungen der Patienten beitragen können.

Einer unserer Kunden, ein Akteur in der Wintersportausrüstungsbranche, wollte bei der Entwicklung und dem Prototyping neuer Dienstleistungen unterstützt werden, um das Erlebnis seiner bergsportbegeisterten Kunden zu verbessern.

Zu diesem Zweck führte unser Team eine Vor-Ort-Beobachtung durch, mobilisierte die 200.000 Mitglieder zählende Community unseres Kunden (Skifahrer, Snowboarder usw.) und führte kreative Workshops durch. Ziel war es, einen neuen wertschöpfenden Service zu lancieren, der das Kundenerlebnis auf der gesamten Heim-Berg-Strecke verbessert.

Alcimed konnte so zur Einführung eines neuen Dienstes beitragen, der einen Mehrwert für die Bergbegeisterten schafft!

Wir begleiteten ein führendes Pharmaunternehmen dabei, seine Vertriebsstrategie für Verschreiber digitaler zu gestalten. Da die Covid-19-Pandemie die Interaktionen des Außendienstes mit den Ärzten stark eingeschränkt hatte, wollte unser Kunde seine gesamte Go-to-Market-Strategie und insbesondere das Kundenerlebnis neu denken. Ziel war es, einen vollständig digitalen Ansatz zu entwickeln, der sich von der Konkurrenz abheben sollte.

Wir unterstützten die Marketing- und Vertriebsabteilungen des Unternehmens durch die Identifizierung von Trends, das Benchmarking der digitalen Vertriebsstrategien von Unternehmen in anderen Branchen und die Analyse der Akzeptanz für die zuvor identifizierten Ideen bei Ärzten.

Das Projekt ermöglichte ihnen die Neugestaltung des Kundenerlebnisses von der Ideenfindung bis zur Umsetzung durch den Außendienst.

Alcimed begleitete ein Pharmalabor dabei, den Bekanntheitsgrad seines Medikaments in der entsprechenden Arztpopulation zu steigern.

Wir halfen unserem Kunden, eine Segmentierung von Ärzten durchzuführen, die über seine ursprüngliche Segmentierung nach Umsatzpotenzial hinausging. Anschließend entwickelten wir Fragebögen für den Außendienst, damit dieser seine Kunden in die festgelegten Profile einordnen konnte. Außerdem erarbeiteten wir neue Wege zur Ansprache dieser Ärzte entsprechend dem jeweiligen Arztsegment. Diese neuen Möglichkeiten der Ansprache wurden schließlich von den Außendienstmitarbeitern des Kunden vor Ort getestet.

Unsere Arbeit ermöglichte es uns und unserem Kunden, die künftige Steuerung der Kundenansprache durch den Außendienst mitzugestalten und ermöglichte so innovative Interaktionswege.

Wir begleiteten einen internationalen Pharmakonzern bei der Optimierung der Interaktionen seines Außendienstes mit seinen Kunden (Ärzte).

Da unser Kunde Letzter auf dem Markt war, war der Umgang mit Einwänden ein Schlüsselthema für das Team. Wir bereiteten einen gamifizierten Workshop vor, bei dem verschiedene Außendienstteams gegeneinander antraten. Dabei wurde Deutschland durch ein Brettspiel abgebildet und Rollenspiele wurden genutzt, um verschiedene Ärztetypen kennenzulernen und die Reaktion auf ihre Einwände zu üben.

Dank des Wettbewerbscharakters dieses Spiels hatten alle Teilnehmer einen netten und professionellen Trainingsworkshop und konnten ihre Reaktionsfähigkeit im Außendienst unter Beweis stellen.