Wir erleben derzeit eine Revolution im Gesundheitswesen, die vor allem durch die Digitalisierung und die Notwendigkeit eines stärker auf den Menschen ausgerichteten Systems vorangetrieben wird. In diesem Artikel betrachten wir neue Lösungen und Dienstleistungen, die Apotheken ihren Patienten anbieten – ein kleiner Einblick in die Apotheke der Zukunft!
Die globale Landschaft der Gesundheitsversorgung erlebt derzeit einen tiefgreifenden Wandel, der durch die Notwendigkeit einer stärkeren Fokussierung auf die Gesundheit des Menschen sowie die Einführung digitaler Technologien angetrieben wird. Dieser Wandel eröffnet neue Möglichkeiten für die Verbraucher, sich besser um ihre Gesundheit zu kümmern, und stellt Apotheken vor neue Herausforderungen.
Die zukünftige Ausgestaltung der Gesundheitsversorgung von Verbrauchern wird maßgeblich durch drei Hauptfaktoren bestimmt, welche die neuen Dienstleistungen und Angebote für Apothekenkunden maßgeblich beeinflussen:
In Anbetracht der gegenwärtigen, von den zuvor erwähnten Makrotrends geprägten, Transformation des Marktes für Verbraucher lassen sich zwei wesentliche Kundenprofile identifizieren, die sich hinsichtlich ihrer Präferenzen und Verhaltensweisen im Kontext der Gesundheitsfürsorge unterscheiden.
Wir können die Apothekenkunden in zwei große Gruppen einteilen:
Die Gruppe der 18- bis 35-Jährigen, die sich auf die Bequemlichkeit der Gesundheitsversorgung konzentriert, erlebt die neuen digitalen Apotheken, welche den Kunden den Aufenthalt zu Hause erleichtern, und sucht nach neuen Apothekenmodellen, die direkt an den Verbraucher gerichtet sind. Gleichzeitig zeigt die US-amerikanische Studie „Pharmacy Next: Health Consumer Medication Trends“, dass die Generation Z (66 %) und die Millennials (70%) einer Verlagerung der Primärversorgung in die Apotheke und den klinischen Einzelhandel positiv gegenüberstehen und dem Apotheker als Verordner von Arzneimitteln offener gegenüberstehen als ältere Generationen1Bonis, P., MD. (2022). US survey signals big shifts in primary care to pharmacy and clinic settings as consumers seek lower medication and healthcare costs..
Die Gruppe der über 50-Jährigen, die als „Silver Group“ bezeichnet wird, sucht stattdessen die Beratung durch einen vertrauenswürdigen Apotheker bei der Verwaltung mehrerer Medikamente und wünscht sich ein Apothekenmodell mit hohem Kontakt, das ihnen bei der Einhaltung der Therapie hilft. Diese Kunden verlassen sich auch auf den Apotheker, wenn es darum geht, sie durch das komplexe und digitalisierte Gesundheitssystem von heute zu führen.
Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen im Bereich Consumer Healthcare >
Neben dem Geschäft der digitalen Apotheken, wie beispielsweise Blink Health, welches sich auf die Senkung der Preise für verschreibungspflichtige Medikamente fokussiert, entwickelt das „traditionelle“ Apothekensegment neue Lösungen und Dienstleistungsangebote, welche den Bedürfnissen beider Kundenprofile entsprechen.
Ein Beispiel für die Entwicklung digitaler Lösungen ist Lloyd’s, welches ein neues Marktplatzmodell etabliert, welches den Kunden einen schnelleren und bequemeren Service bietet. Zudem werden Dienstleistungen wie der „New Medicine Service (NMS)“ angeboten. Der NMS-Dienst stellt einen kostenlosen NHS-Dienst dar, welcher in Lloyd’s-Apotheken (in England und auf der Isle of Man) zur Verfügung steht. Er unterstützt Patienten bei der besseren Verständnisgewinnung ihrer Krankheiten sowie der Beschaffung von Informationen zu neu verschriebenen Medikamenten und der Behandlung von Symptomen.
Die fortschreitende Automatisierung und Datenverarbeitung wird zu einer Optimierung der Echtzeit-Diagnose sowie der Nutzung der Tele-Apotheke führen. Letztere ermöglicht es Kundinnen und Kunden, aus der Ferne mit Apothekerinnen und Apothekern zu kommunizieren und sich beraten zu lassen.
Ein Pionier dieser „vernetzten“ Gesundheitsfürsorge ist die Marke Nurx, welche von der Firma Thirty Madison für den Bereich der reproduktiven und sexuellen Gesundheit angeboten wird. Des Weiteren bietet sie ihren Kunden bereits virtuelle Konsultationen mit Ärzten und Apothekern, die Lieferung von Medikamenten direkt nach Hause, sowie lebenswichtige Medikamente und Tests, die für alle zugänglich und erschwinglich sind.
Um den neuen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, haben die großen Apothekenketten eine Anpassung ihrer Betriebsmodelle in den Geschäften vorgenommen. Ein exemplarisches Beispiel ist die zweitgrößte Apothekenkette der Vereinigten Staaten, Wallgreen, welche neuartige „gesundheitsberatende“ Apotheker anstellt. Diese Apotheker widmen sich verstärkt der Durchführung von Tests sowie der umfassenden Beratung der Patienten, während andere Mitarbeiter des Unternehmens administrative und routinemäßige Aufgaben im Geschäft übernehmen. Wallgreen hat beschlossen, die Kapazitäten seiner Apotheker freizusetzen, um eine intensivere Kundenbetreuung zu ermöglichen und eine höhere Qualität der Versorgung im Geschäft zu gewährleisten.
Ein weiteres Beispiel für einen neuen Ansatz im Bereich des Apothekendienstes ist Rite Aid, eine weitere bekannte Online-Apotheke und Filialmarke, welche die RxEvolution eingeleitet hat: hierbei handelt es sich um eine neue Strategie rund um die Figur des Apothekers sowie ein neues Ladenkonzept, welches als „Laden der Zukunft“ definiert wurde. Ziel ist es, die Position des Unternehmens bei Patienten und Verbrauchern im Gesundheitswesen zu stärken. Die Rolle des Apothekers bei Rite Aid entwickelt sich vermehrt in Richtung eines beratenden und engagierten Umgangs mit den Patienten, wodurch diese einen leichteren Zugang zu den Dienstleistungen erhalten und eine größere Hilfestellung erfahren. Des Weiteren sind die neuen Filialen mit sogenannten „Wellness-Räumen“ ausgestattet, welche den Kunden die Möglichkeit bieten, Termine mit zugelassenen Ärzten zu vereinbaren. Dadurch wird eine neue Form der Kundenbindung etabliert, bei der die Besucher der Filiale nicht mehr ausschließlich als Käufer, sondern auch als Patienten betrachtet werden.
Des Weiteren wird ersichtlich, dass traditionelle Apotheken Unterstützung bei der Konzeption innovativer Strategien und Lösungen benötigen, um dem Wettbewerb mit Online-Anbietern wie Amazon adäquat begegnen zu können. Gemäß einer Studie von Nasdaq Research wird für das Jahr 2040 prognostiziert, dass nahezu 95% aller Einkäufe online oder über digitale Kanäle getätigt werden (vgl. hierzu auch2Bugembe, M. (2022). Grow Or Die The New Reality of eCommerce. Forbes.3California Business Journal. (2022). Worldwide online retail revenues are expected to grow to $ 5.4 trillion this year – that’ll constitute 16 % of. California Business Journal.).
In Anbetracht der dargelegten Umstände erscheint es plausibel, dass verschiedene Akteure eine verstärkte Ausrichtung auf E-Commerce und Omnichannel anstreben, um die Herausforderungen im Bereich des Consumer-Healthcare-Geschäfts zu bewältigen. Die genannten Schlüsseltrends im Consumer-Healthcare-Sektor sowie die neuen Geschäftsmodelle und Angebote, welche sich an den veränderten Bedürfnissen und Erwartungen der Kundschaft orientieren, werden wir weiterhin beobachten. Für eine weiterführende Diskussion Ihrer CHC-Projekte steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung.
Über die Autoren,
Nora, Consultant, und Giuseppe, Business und Project Manager in Alcimeds Life Sciences Team in Italien
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