Customer Journey Beratung
Seit mehr als 30 Jahren begleitet unser Team täglich führende Industrieunternehmen, mittelständische Unternehmen, innovative Start-ups und Institutionen bei ihren Customer-Journey-Projekten.
Wie wir unsere Kunden bei ihren Customer-Journey-Projekten begleiten
Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat. Weltweit auf unsere 8 Basislager (in Frankreich, Europa, Singapur und den USA) verteilt, begleitet unser Team aus 220 hochqualifizierten Entdeckern täglich Geschäftsführungen und Abteilungsleitungen (Marketing, Forschung, Innovation, Strategie, CSR, …) bei ihren Innovationsprojekten und der Erschließung neuer Märkte.
Unsere Customer-Journey-Projekte umfassen so unterschiedliche Themen wie die Definition einer Kundenstrategie, die Entschlüsselung von Einsatzmöglichkeiten und Kundenerwartungen, die Erstellung von Customer-Engagement-Modellen, die Einführung neuer Customer Journeys, die digitale Transformation bestehender Customer Journeys, die Analyse der Konkurrenz auf einer Kundenreise und vieles mehr!
Unsere Aktivitäten beschränken sich aber keineswegs auf Customer-Journey-Projekte. Die Vielfalt unserer Kunden (Industrieunternehmen, mittelständische Unternehmen, innovative Start-ups, Institutionen, …), der Themen, mit denen wir uns befassen und der geografischen Räume, die wir erforschen, ermöglicht es uns, eine Vielzahl von Projekten begleiten zu können und in unseren Spezialgebieten eine anerkannte Expertise zu entwickeln.
Unsere Projekte
Unsere Expertisen
Unsere Projekte
Strategisches Marketing
Kunden & Patienten
F&E
Verkaufsstrategie
Innovation
Neue Partner
Strategie
Unsere Expertisen
Gesundheitswirtschaft
Umwelt & Klima
Beauty & Ernährung
Energie & Mobilität
Souveränität
Tech & Data
Beispiele für Customer-Journey-Projekte, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben
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Weiterführende Informationen
Alcimed wurde 1993 gegründet und ist ein Beratungsunternehmen für Innovation und die Erschließung neuer Märkte, das sich auf innovative Sektoren spezialisiert hat: Life Sciences (Gesundheitswesen, Biotechnologie, Agrarwirtschaft und Ernährungswirtschaft), Energie, Umwelt, Mobilität, Chemie, Werkstoffe, Kosmetik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
Unsere Berufung? Wir unterstützen private und öffentliche Entscheidungsträger bei der Erkundung und Entwicklung ihrer unerforschten Gebiete: neue Technologien, neue Angebote, neue geografische Räume, Zukunftsperspektiven und neue Innovationswege.
Unser Team besteht aus 220 hochqualifizierten, multikulturellen und leidenschaftlichen Entdeckern, die in acht Büros weltweit (in Frankreich, Europa, Singapur und den Vereinigten Staaten) tätig sind und eine duale Expertise aus Wissenschaft/Technologie und Wirtschaft mitbringen.
Unser Traum? Ein Team von 1.000 Entdeckern aufzubauen, um gemeinsam mit unseren Kunden die Welt von morgen zu gestalten.
Eine Customer Journey ist eine Reihe von Phasen, die ein Kunde während seiner Interaktionen mit einem Unternehmen durchläuft. Sie umfasst also viele Berührungspunkte (engl.: touchpoints) und den Austausch von Inhalten zwischen dem Unternehmen und seinem Kunden.
Jede Customer Journey wird entsprechend den verschiedenen Kundentypen (Personas) definiert und so aufgebaut, dass sie den Kunden anspricht. Ziel ist es, eine Handlung des Kunden in Bezug auf das Angebot (Produkt oder Dienstleistung), die Marke, das Unternehmen usw. auszulösen. Die Optimierung von Customer Journeys zielt also darauf ab, ein Benutzererlebnis zu schaffen, das es ermöglicht, Interessenten in Kunden oder Nutzer eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verwandeln oder sogar Kunden zu Botschaftern zu machen.