Customer Experience Beratung

Wir unterstützten ein pharmazeutisches Unternehmen bei der Entwicklung eines digitalen Unterstützungsangebots für Morbus-Crohn-Patienten. Unser Kunde wollte verstehen, was die größten Probleme im Versorgungspfad der Patienten sind und welche Hebel eingesetzt werden können, um die Lösung entsprechend zu entwickeln.

Durch die Identifizierung und Priorisierung von Hindernissen im Behandlungsprozess dieser Krankheit während eines Workshops mit Patienten, und durch die gemeinsame Erarbeitung von operativen Lösungen zur Verbesserung und Entwicklung der Lebensqualität und des Wohlbefindens der Patienten ermöglichte Alcimed seinem Kunden die Entwicklung eines soliden Aktionsplans zur Schaffung eines neuen Patientenunterstützungsprogramms.

Unser Team unterstützte ein führendes Unternehmen der Pharmaindustrie dabei, die emotionalen Erfahrungen von Patienten zu verstehen, die an einer seltenen Krankheit leiden, um eine Reihe von Dienstleistungen zur Verbesserung ihres Wohlbefindens und ihrer Lebensqualität zu entwickeln.

Nach einer Bestandsaufnahme der Emotionen der Patienten entlang des gesamten Behandlungspfads (von der Vordiagnose bis zur Palliativversorgung) in mehreren europäischen Ländern führte unser Team ein Benchmarking der Dienstleistungen für Patienten durch.

Anschließend wählte es in einem Workshop mit den Teams unseres Kunden Ideen für Dienstleistungen aus, die als Antwort auf die bei den Patienten festgestellten emotionalen Herausforderungen umgesetzt werden sollten.

Einer unserer Kunden, ein Unternehmen in der Wintersportausrüstungsbranche, wollte bei der Entwicklung und dem Prototyping neuer Dienstleistungen unterstützt werden, um das Erlebnis seiner bergsportbegeisterten Kunden zu verbessern.

Zu diesem Zweck führte unser Team eine Vor-Ort-Beobachtung durch, mobilisierte die 200.000 Mitglieder zählende Community unseres Kunden (Skifahrer, Snowboarder usw.) und führte kreative Workshops durch. Ziel war es, einen neuen wertschöpfenden Service zu lancieren, der das Kundenerlebnis auf der gesamten Heim-Berg-Strecke verbessert.

Alcimed konnte so zur Einführung eines neuen Dienstes beitragen, der einen Mehrwert für die Bergbegeisterten schafft!

Wir unterstützten ein führendes Unternehmen der Pharmaindustrie bei der Neugestaltung seines Vertriebsansatzes für verschreibende Ärzte, um ihn digitaler zu gestalten. Nachdem die Covid-19-Krise die übliche Interaktion des Außendienstes mit den Ärzten stark beeinträchtigt hatte, wollte unser Kunde seinen gesamten Go-to-Market-Ansatz im Bereich der Kundenerlebnis überdenken, um einen neuen, vollständig digitalen Ansatz zu entwickeln, der sich von der Konkurrenz unterscheidet.

Durch die Identifizierung von Trends, das Benchmarking nicht-pharmazeutischer Unternehmen in Bezug auf ihren digitalen Vertriebsansatz sowie durch die Analyse der Akzeptanz von Ärzten für die zuvor identifizierten Ideen unterstützten wir die Teams im Marketing und Vertrieb unseres Kunden.

Das Projekt ermöglichte ihnen die Definition ihrer neuen Customer Experience, von der Inspirationsphase bis zur Umsetzung der neuen Praktiken innerhalb des Außendienstes.

Unser Kunde, ein großes Industrieunternehmen, hatte sich zum Ziel gesetzt, „vollständig kundenorientiert“ zu werden und den Kunden auf allen Unternehmensebenen in den Mittelpunkt zu stellen.

Um diese Überlegungen zu unterstützen und einen Beitrag zur Roadmap des Unternehmens zu leisten, führten wir ein Rechercheprojekt durch, das sich auf Benchmarks zur Digitalisierung der Kundenbeziehungen und Kommunikation (in seinem Sektor und außerhalb seines Sektors) und auf Interaktionen mit seinen Kunden in Europa und in den Vereinigten Staaten stützte.

Unser Projekt ermöglichte es, die ursprünglichen Ideen unseres Kunden zu hinterfragen, indem eine konkretere Dimension integriert wurde, und seine Überlegungen in einen operativen Aktionsplan umzuwandeln.

Wir halfen einem Unternehmen der Pharmaindustrie bei der Strukturierung eines Behandlungspfades mithilfe der Methodik der „Tracer-Patienten“. Diese besteht darin, den Behandlungspfad einer begrenzten Stichprobe von Patienten retrospektiv zu analysieren und verstehen, um Verbesserungsmöglichkeiten und Lösungsansätze für eine bessere Behandlung zu identifizieren.

Durch eine Analyse der Profile der Tracer-Patienten und eine Rekonstruktion ihrer theoretischen Patientenpfade sowie eine anschließende Untersuchung der wichtigsten Akteure der Behandlung (Ärzte, Personal im Pflege-Bereich usw.) konnten wir Lösungen zur Optimierung der Erfahrung von Patienten vorschlagen. Diese setzten wir dann in einen Aktionsplan zur Optimierung des Behandlungsverlaufs bei dieser Krankheit ausgehend von den Erfahrungen der Patienten um.

Einer unserer Kunden, ein großes Labor in der pharmazeutischen Industrie, wollte seinen Innovationsprozess durch das Entwickeln eines patientenzentrierten Ansatzes verbessern.

Um ihn dabei zu unterstützen, arbeitete Alcimed an der Einbindung von Patientenexperten in den Arzneimittelentwicklungsprozess unseres Kunden. Zunächst untersuchten wir die Einbindung von Patientenexperten in die Schlüsselfunktionen des Unternehmens und die am Innovationsprozess beteiligten Rollen. Anschließend bewerteten wir die Pipeline des Unternehmens, um die Vorteile eines „ausgewogenen“ Einsatzes zu ermitteln, der zu einer schnellen und effizienten Einführung der neuen Organisationsform führte.

Schließlich entwickelten wir Instrumente, welche die Umsetzung und Überwachung der Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen erleichtern, insbesondere ein interaktives digitales Modul zur Schulung des gesamten Unternehmens in diesem Prozess, die Definition und Überwachung von Leistungsindikatoren und Kommunikationsmaterialien.

Das Programm zur Einbindung von Experten in die Patientenbetreuung ist nun vollständig in das Unternehmen integriert. Es hat zu mehr als 26 Einbindungen von Experten in die Patientenbetreuung geführt und wird weiter ausgebaut.