Personnalisation de masse : 4 avantages qui pourraient rendre votre entreprise plus compétitive

La personnalisation de masse (PM) devient une tendance de marché importante, notamment dans l’industrie alimentaire. La PM peut être appliquée à des caractéristiques extrinsèques comme l’emballage et la conception des produits, comme à des éléments intrinsèques tels que les recettes et les ingrédients. Par exemple, l’entreprise mymuesli.com permet à ses clients de sélectionner leurs ingrédients préférés pour fabriquer leur propre muesli. Nestlé quant à eux, ont créé un système d’analyse unique que les consommateurs utilisent pour découvrir leur « personnalité chocolat », à la suite de quoi un assortiment de chocolats Maison Cailler, composé en fonction de leurs préférences personnelles, leur est envoyé. Dans d’autres industries, nous pouvons également citer l’entreprise Dell, pionnier des ordinateurs configurés sur mesure, qui permet à ses clients de choisir le processeur, la mémoire, le stockage et d’autres équipements de leur ordinateur. Pourquoi de si nombreuses entreprises s’intéressent-elles à la personnalisation de masse ? Parce qu’elle peut leur être bénéfique de différentes manières ! Alcimed se penche sur quatre avantages clés de la personnalisation de masse pour comprendre comment elle peut améliorer la compétitivité de votre entreprise.

1. Vous différencier par rapport à vos concurrents

La personnalisation de masse requiert trois actions principales de la part des entreprises :
– Identifier les attributs du produit selon lesquels les besoins clients peuvent varier (les aspects du produit qui sont personnalisables)
– Réutiliser ou réorganiser la production existante (adapter la production à la personnalisation)
– Et enfin aider les clients à reconnaître ou à créer des solutions à leurs propres demandes (créer un espace où les clients peuvent faire part de leurs commentaires afin de connaître leurs besoins).
Ces actions permettent ainsi aux entreprises de se différencier de leurs concurrents, tant dans leur organisation interne que dans leur image externe auprès des clients.

2. Capitaliser sur vos économies d’échelle

La personnalisation de masse profite aux entreprises en leur assurant des avantages de coûts obtenus grâce à leur échelle d’exploitation, le coût par unité de production diminuant avec l’augmentation des quantités produites. Les entreprises peuvent ainsi produire en masse tout en contrôlant leurs coûts : les coûts liés aux opérations de personnalisation doivent certes être pris en compte, mais sont optimisés.

3. Assurer une livraison rapide

La personnalisation de masse reste « superficielle » pour l’entreprise car la grande majorité de la chaîne de production reste inchangée : seuls quelques éléments visibles par le consommateur sont réellement personnalisables. Par exemple, Coca-Cola continue de produire en masse ses bouteilles en verre iconiques tout en adaptant simplement son imprimante pour imprimer des étiquettes personnalisées aux messages des clients, qui sont ensuite collées sur les bouteilles en verre. Ce changement sur la chaîne de production n’a pas d’impact significatif sur le délai de livraison du produit aux clients.

4. Améliorer l’expérience consommateur

La personnalisation de masse permet de personnaliser les produits en fonction des goûts du client. Il peut alors choisir ses couleurs, son design ou encore ses ingrédients préférés. Cette démarche peut déboucher sur une forme de « premiumisation » du produit, où il se retrouve valorisé par le consommateur grâce à des attributs supplémentaires. On construit ces versions « premium » ou « luxe » souvent grâce à la création d’un emballage spécifique, d’un conditionnement ou d’une série limitée. La personnalisation de masse a ici un effet direct sur l’image de marque dans son ensemble.

La personnalisation de masse combine le meilleur de deux mondes : la production de masse qui minimise les coûts de production, et la personnalisation pour fournir aux clients un produit unique. La combinaison de ces 4 avantages permet aux entreprises de « bousculer » leurs concurrents et leur paysage concurrentiel, car la différenciation, les économies d’échelle, la rapidité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client et de l’image de marque sont vecteur d’une augmentation des parts de marché. Une fois intégrée sur un marché, les concurrents doivent bien souvent s’adapter à la personnalisation de masse. Par exemple, presque toutes les chaînes de restauration rapide proposent la personnalisation de leurs hamburgers car les clients, par l’influence de certaines enseignes pionnières, ont pris l’habitude « d’être roi » ! Et vous ? Comment votre entreprise pourrait-elle se positionner sur le marché avec une personnalisation de masse ? Et si on explorait ensemble cette stratégie de production ?

A propos des auteurs

Paul, Consultant dans l’équipe Alcimed en Suisse
Quentin, Responsable de Mission dans l’équipe Alcimed en Suisse
Victor, Responsable Commercial Senior dans l’équipe Alcimed en Suisse