Conseil Parcours Client

Nous avons accompagné un de nos clients, leader pharmaceutique, dans la refonte de ses leviers d’engagement auprès de ses KOLs, dans le but de finaliser sa stratégie d’engagement médical et de définir ses nécessités en matière de production de contenus.

Pour ce projet, notre équipe a dans un premier temps conduit des interviews ciblés avec des KOLs, afin de réaliser une analyse critique des ‘personas’ de notre client et de leurs parcours, pour aboutir à une redéfinition d’une segmentation basée sur l’engagement. Une fois les besoins, les attentes et les usages des KOLs cartographiés, notre équipe a organisé des ateliers de travail avec les équipes de notre client afin de co-construire de nouveaux modèles d’engagement. In fine, nous avons redessiné les parcours des KOLs de notre client, défini les formats clés à privilégier pour l’engagement de chaque segment et créé une feuille de route de production de contenus pour les équipes.

Nous avons accompagné un de nos clients, leader du domaine de la nutrition, dans la segmentation du parcours d’un consommateur type qui se transforme progressivement en patient en vieillissant (au-delà de 40 ans). L’objectif pour notre client était d’obtenir une compréhension médicale et scientifique des opportunités dans le domaine du « Healthy Aging ».

Après avoir construit la définition et la segmentation du parcours client du consommateur au patient, identifié les acteurs clés dans les domaines thérapeutiques initialement définis et les principales sources d’information et d’influence des clients/patients, notre équipe a abouti à une segmentation claire des opportunités liées au « Healthy Aging ».

Ce travail a permis à notre client d’engager ses équipes dans la construction d’une feuille de route de développement de nouveaux produits.

Un de nos clients, acteur des équipements de sports d’hiver, souhaitait être accompagné dans l’élaboration et le prototypage de nouveaux services permettant de renforcer l’expérience de ses clients passionnés de sports en montagne.

Pour cela, notre équipe a réalisé une observation sur site, a mobilisé la communauté de 200 000 membres de notre client (skieurs, snowboardeurs,…) et la réalisation de workshops de créativité afin de générer des pistes d’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble du parcours domicile-montagne.

Alcimed a ainsi permis de contribuer au lancement d’un nouveau service générateur de valeur pour les passionnés de montagne !

Nous avons accompagné la Direction Médicale Europe d’un industriel pharmaceutique à optimiser le parcours de soins de patients atteints d’une maladie respiratoire rare dans plusieurs pays européens. Cette maladie rare étant difficile à diagnostiquer et souvent confondue avec des maladies respiratoires plus communes, le délai de diagnostic des patients était trop long (2 à 3 ans). Notre client a souhaité se positionner comme acteur de santé publique en apportant aux hôpitaux référents le service d’Alcimed pour :

1. Diagnostiquer la coordination des soins actuelle entre les différents acteurs de santé inscrits sur le parcours patients
2. Co-définir avec cette équipe multidisciplinaire un modèle de prise en charge idéal du patient et un plan d’actions associé
3. Mettre en place les actions définies au niveau local et national.

Le résultat pour notre client ? Une réduction du délai de diagnostic des patients et une amélioration générale de la coordination des médecins, l’augmentation des prises en charge thérapeutiques et un changement de posture des équipes de vente.

Notre équipe a aidé une entreprise pharmaceutique leader à comprendre les émotions vécues par les patients atteints d’une maladie rare afin de développer une offre de services permettant l’amélioration de leur bien-être et de leur qualité de vie.

Après une cartographie des émotions des patients sur l’ensemble de leurs parcours de soin (du pré-diagnostic aux soins palliatifs) dans plusieurs pays européens, notre équipe a réalisé un benchmark de services destinés aux patients, avant de sélectionner lors d’un workshop avec les équipes de notre client des idées de services à mettre en place pour répondre aux défis émotionnels recensés auprès des patients.

Nous avons accompagné un acteur leader de l’industrie pharmaceutique dans la refonte de son approche de vente auprès des prescripteurs pour la rendre plus digitale.

La crise de la Covid-19 ayant fortement impacté les interactions habituelles de la force de vente avec les médecins, notre client a souhaité repenser l’ensemble de son approche go to market sur la partie ‘expérience client’ pour développer une approche nouvelle, entièrement digitale, et différenciante vis-à-vis de la concurrence.

Par l’identification des tendances et un benchmark d’acteurs référents hors-pharma dans leur approche de vente digitale, et par l’analyse de la réceptivité des médecins quant aux idées pré-identifiées, nous avons accompagné l’équipe commerciale et marketing de notre client dans la définition de leur nouvelle ‘expérience client’, de l’inspiration à la mise en place des nouvelles pratiques au sein de l’équipe terrain.

Constatant de nombreuses problématiques locales dans le parcours des malades (temps de diagnostic anormalement long, problème de référencement entre soignants, mauvaise lisibilité du parcours, …), un acteur pharmaceutique leader a fait appel à notre équipe pour optimiser le parcours de soins de personnes atteintes d’une maladie chronique et faciliter leur prise en charge globale au niveau local dans une dizaine de régions en France.

Suivant notre méthodologie PEPS (Programme d’Efficience des Parcours de Soins), la première étape de notre projet a consisté à sélectionner des centres pilotes et à former des équipes multidisciplinaires au sein de ces centres. Notre équipe a ensuite réalisé un diagnostic de la filière de soins en discutant avec l’ensemble des parties prenantes clés intervenant au fil du parcours patients, puis a co-défini avec les équipes pilotes de chaque centre une cible de fonctionnement idéale à atteindre ainsi qu’un plan d’actions d’amélioration associé.

Enfin, nous avons accompagné les équipes des centres dans la définition d’indicateurs de suivi de la performance (KPIs) et dans la mise en place des actions co-définies jusqu’à l’analyse des impacts de ces actions, pour décliner enfin les plus créatrices de valeur à l’échelle régionale.

Pour un acteur du dispositif médical souhaitant s’insérer sur le marché du diabète de type 2 en Allemagne, Alcimed a analysé les étapes clés du parcours patients, du diagnostic au suivi thérapeutique, les parties prenantes impliquées et les principales barrières et besoins non couverts des malades.

Ainsi nous avons pu identifier que le produit de notre client dans sa version actuelle ne correspondait pas aux attentes du marché, et avons recommandé à notre client les caractéristiques cibles indispensables, et ceux moins prioritaires, pour réussir son entrée sur le marché allemand.